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售后技巧


售后服务国家新三包规定

部分商品修理更换退货责任规定第一条 为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的
修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和

售后服务顾客投诉商品与导购介绍不相符怎么办

赵本山有三部以“忽悠”为主题的小品,分别是《卖拐》、《卖车》和《功夫》,这三部小品揭示的营销策略是“为顾客传递产品的真实价值才是企业发展之道”。因此,作为导购,首先需要

售后服务顾客投诉时要及时更换接待场地

当满脸怒气或是非常烦躁的顾客到店铺投诉时,他们一定会在柜台前面发泄自己的不满,如果这种情况不能及时得到制止,就会对店铺的声誉和生意造成负面影响,而且还会影响到其他顾客对
电话处理顾客投诉要懂得哪些技巧

售后服务电话处理顾客投诉要懂得哪些技巧

      顾客以电话方式提出投诉的情形越来越多见,使电话处理投诉的方式越来越成为主流。  认真应对      正由于电话投诉简单迅捷的特点,使得顾客往往正在气头上时

售后服务顾客投诉的问题不存在无理取闹怎样应对

俗话说,“林子大了什么鸟都有”。人也一样,导购每天面对形形色色的顾客,素质有高有低。有些顾客理直气壮地前来投诉,经过调查后发现问题不存在,根本就是在无理取闹。这样的情况并

售后服务客户投诉灭火5招

  我们在应对客户投诉中,难免会有小部分客户性格偏激,容易激动失控,处理不好较易引发高情绪冲突,甚至导致公司的公关危机,令企业焦头烂额。以下做法依据心理学一般规律,或许能让

售后服务说不起的“对不起”

再过几天就是3.15了,所有的商家都将做好一切应对准备。
  以前在某国际美容连锁公司当内训师的时候,每到3.15之前就会发通知,大概内容是:不得与顾客引起争端,不得……是的,全国
遇到难缠客户怎么办 如何接待难缠的客户

售后服务遇到难缠客户怎么办 如何接待难缠的客户

      根据最新的调查,从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人:
1、 固执的怪人
      这种客户不关心解决问题,而是“为了投诉而投诉”。他们的

售后服务如何让顾客转怒为喜——顾客诉怨的处理法则

  1:诉怨处理原则
  做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括:
  (1)正确的服务理念

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