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售后要点


售后服务你们的售后服务怎么样(三)

提出“放心购买”的口号
  顾客作为消费者,很大程度上要考虑“放心”,然而商品千差万别,谁也无法保证百分之百无瑕疵。如果店家能够在选货进货的时候细致认真。在经营过程中

售后服务处理客人投诉的10个步骤

1. 聆听。2、 保持冷静:尽可能将投诉者带离,避免影响其它客人,避免做出敌意或防预性反映,保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。3、 表示谅解:尽量表示了解客人感受表示对

售后服务售后服务不要“踢皮球”

张兵在某家电城购买了一台液晶彩电,该彩电是准备结婚用的。彩电买回家后,由于他一直忙于处理结婚的各种事宜,直到一周后的结婚当晚,小两口才拆开包装,原本想看看电视节目,放松一下

售后服务化解顾客愤怒的技巧

       通常愤怒的顾客是超市投诉最难处理的。顾客在愤怒的情况下很难与其进行理性的面谈,同时也可能会做出一些不理智的行为。因此化解顾客的愤怒是需要相当的技巧。

售后服务店铺发生纠纷时老板要出面解决

对已购商品产生抱怨的顾客,一定是满腹牢骚的,而且多半是怒气冲冲地进来,然而在处理事件的同时,也关系着该商店形象的好坏。如果对于抱怨者未给予妥善的协调,必然会让其他顾客也对

售后服务化解顾客投诉问题技巧

      掌握以上化解顾客投诉的基本技巧及平息顾客愤怒的技巧是不够的。因为顾客投诉的问题是五花八门、千奇百怪的,针对不同问题,处理人员还必须采取不同的处理技巧。一

售后服务试着换一个人解决顾客的投诉

当顾客对某一服务人员的态度不满意时,就不要再让这个店员出面解决顾客的问题。因为如果顾客对这个店员不满意,就一定会存在抵触情绪,这样不利于问题的解决。如果不换人,就有可能

售后服务现场处理顾客的投诉

      顾客有时不会用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力亲自上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高。面对这样的直接来访者,超市必须展现出高效率工

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