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售后要领


售后服务处理客户投诉技巧——重置客户预期

记得去台湾旅游导游很会说话:“日月潭是台湾经典景区之一,不过说实话,你不去会后悔,去了会更后悔。”这么一说即便不怎么样,你也有一个很低的预期,最后只会说,导游你说的太正确了。

售后服务处理顾客异议的原则

   顾客的异议处理历来是我们非常头疼的一件事情,上回我和大家谈了关于顾客异议是怎样产生的话题,我们真正要处理顾客异议,首先我们还得要明白处理顾客异议的原则。在处理异

售后服务如何通过售后服务争取更多的用户

在销售过程中,有些推销员目光短浅,只看眼前利益,他们常常在销售过程中为了让客户购买自己的产品而对客户做出各种保证,这些保证大多数是属于售后部分的,不用立刻兑现,因此有些销售

售后服务完美战胜恶劣难缠客户的计策

      作为一个在某个大公司闯荡了三年的“老油条”,我不但遇到过无数个可以让人撞墙挠门的恶劣客户,更深刻体会到“客户总是正确的”这句话绝非真理。     有些客户

售后服务确认顾客投诉问题

      正确确认顾客投诉问题的重点如下:  (1)让申诉者说话,处理人员则要仔细地聆听。当顾客对超市产生抱怨或投诉时,其情绪一般都比较激动,处理接待人员要以冷静的心情,认

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