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售后赚钱

王女士到某百货商场购买某品牌的晒后修复乳液，到了商场，店员说该女士所要的那一款今天卖完了，便极力推荐同一品牌的另外一款护肤品，王女士没仔细看就买下了。
　　回到家中，仔细

提出“放心购买”的口号
　　顾客作为消费者，很大程度上要考虑“放心”，然而商品千差万别，谁也无法保证百分之百无瑕疵。如果店家能够在选货进货的时候细致认真。在经营过程中

　　案例　　2009年7月18日某分店用堆头特价销售1L伊利纯奶，因炎热酷署，门店中央空调严格按公司规定及客流高低时段开关，且库存较大少量的奶制品出现涨包变质现象，顾客王阿姨是

1. 聆听。2、保持冷静：尽可能将投诉者带离，避免影响其它客人，避免做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。3、表示谅解：尽量表示了解客人感受表示对

化解顾客投诉的基本技巧有：真正了解顾客投诉的原因，妥善使用“非常抱歉”等话语，善于把握顾客的真正意图以及记录，归纳顾客投诉的基本信息。　　◎真正了解顾客投诉

对于大件商品，尤其是耐用品，售后服务如何是顾客特别关心的。如果商品频繁地出毛病、来回地退换货，不仅令顾客心生厌烦，更会大大破坏店铺苦心经营起来的良好形象。只是有些商品的

时代已把商业社会由卖方市场转变成买方市场，各商家纷纷在商品质量及环境上下功夫，在二者相同的情况下，只有以提供不同的服务来吸引顾客，而在提供高附加值服务的过程

张兵在某家电城购买了一台液晶彩电，该彩电是准备结婚用的。彩电买回家后，由于他一直忙于处理结婚的各种事宜，直到一周后的结婚当晚，小两口才拆开包装，原本想看看电视节目，放松一下

　　开门做生意，遭遇顾客投诉是在所难免的。对于店长来说，能否有效处理顾客五花八门的投诉，是衡量其执政能力的重要指标之一。我初任店长的时候，就遭遇过“投诉危机”。　　投诉

小刘开服装店刚半年，最头痛的就是顾客的退换货，搞得她有点不知所措。
　　小刘的店里除了经营时尚风格女装外，还搭配出售一些时尚的鞋子，这一季她小店里进的几双鞋子卖得很好，她

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