网店如何做到100%好评?


  第一阶段:初期信用、经验原始积累阶段。

 

  我完全是从衣服尺码怎么看都不知道的零点开始的。彻底一个门外汉,要想做好淘宝必须有一个初期的积累阶段。这个阶段是最最原始的积累:一切都是从头学起,信用也是从零开始积累。开始的时候要对自己经营的产品有个定位,至少应该有个大致的方向。先有了梗概定位,这样做起来会更顺手点。万事开头难,好的方向和起点将为接下来的发展省了不少力。

 

  我一开始做的并不是男装,没做多久发现并没有优势,也是经过了波折才最终确定做男装及配饰。这样一圈下来浪费不少时间、精力和资金。经常泡淘宝社区、看论坛,学习前辈们留下来的宝贵经验,虚心向朋友们多多请教。这些在没有实战之前只是“纸上谈兵”的理论,真正要等有了客户了,实战后才知道有待加强的地方。和客户的沟通交流下来,会发现自己在业务层面、行业知识里哪些还不太熟,总结体会也要及时,查漏补缺一定要尽早:问题疑问不解决,接下来就有可能发生类似的疑难事情,必将挫败“淘宝创业”的积极性;问题解决的越早越好。

 

  不得不提的是,这段时间的信用累积至关重要。因为这个阶段基本是信誉4心及4心以下时期。在这时期里只要有个中差评,不但100%好评不再,而且卖家信誉那里也很不体面,很可能降至90%以下,本来这个阶段生意就少,那岂不是难上加难?在原始积累的阶段里,产品也好服务也好,一定要有好的基础,这样才是保障100%好评信誉度的根本保障。

 

  毕竟这个时期的业绩不多,可以尽量细致亲身亲历地做好把关,防止和减少中差评的出现。当然,骗子、职业差评师,也喜欢盯上新手卖家,他们就是抓住了新手经验不足、害怕中差评的心理;如若真是遇到这样的害群之马,一定要合法合理维护好自身权益。这个时期可以结合活动、促销、换购等活动来尽量快速拉动人气。

 

  第二阶段:不断改进、业绩稳步增长阶段。

 

  有了前期经验、信誉的原始积累,这个时候的业务水准会有很大提高,服务水平有了质的提升,也将更有效的维护好客户。有了前期客户的出现,要定期、有针对性地对老客户进行“回访”,联络感情、沟通信息,有了新品消息,以便及时衔接。因为有了原始积累阶段的摸爬滚打,这个时期的眼光也会变得稍微专业起来,看货、上款、销售、售后处理上,也会娴熟很多;要善于发现热销爆款,及时做好推动产品和货源储备。对于淘宝系统里的营销工具、软件,也要在尝试的基础上有了一定使用经验的积累。

 

  这个时期基本是5心到2钻信誉的时间节点,虽说有极少数中差评对小店生意影响不是很大了,但也不能放流指随之,能避免的还是尽量避免。可能没有那么多时间和精力,来把工作做的像原始积累阶段那么细致,那也要尽可能地多替客户着想,尽量把问题在卖家端就解决掉。在物流、供货方面,也有了甄选的能力,“拿来主义”后有所筛选。每位买家的消费心理不同,难免出现极个别的买家不满意。出现这种不太和谐的事情,尽早通过沟通协商把问题“扼杀在萌芽时期”。

 

  如果之前阶段是在做兼职的话,那要考虑下是否需要转型为全职淘宝卖家了。毕竟人的精力还是有限的,方向太多显得精力不太集中,目标太散将无事可成。有的卖家是起步就是全职的,这种“破釜沉舟的气魄”,我倒不是很提倡,稳打稳扎才是关键。

 

  第三阶段:思索模式、寻求破点、促进规模壮大。

 

  如果在这个时期还停留在原始积累经验的状态和心理,我想那是有点太“大器晚成”了。这个时期的工作重点是在现有基础上,不断分析总结,寻找突破点,来有效促进规模的壮大。墨守成规的坚持,也许是一种成功的等待,但更多是自我束缚的禁锢。不想当将军的兵不是好士兵,不想做大规模的掌柜不是好掌柜。

 

  这个时候,坚持比创新来得更加容易,但逆水行舟不进则退。可以多关注关注,走在前列的淘宝先辈们的发展轨迹和近期动向,模仿在一定程度范围内也是创造,当然不是怂恿盗窃,盗窃违法,至少是心灵违法。可以通过拓展业务范围、增添热销宝贝、增加活动频率、增强老客户管理等方法来催生新的局面的出现。昨天夜里,我们内部还在讨论如何进一步加速发展。

 

  当有3钻或者更高信誉的时候,中差评对信誉的影响不是很大了,但也不能像有些卖家那样“瞎子放牛随它去”。通过及时有效地沟通,能解决的尽量解决掉,这也是一种形象和品牌的宣传模式。要有长远的发展的眼光来指导思想。

 

  业务量的提升,就要在提高原有能力的基础上,多注重管理这个层面,必要的时候做好人员配备和专业培训,最好是手把手教会这样既专业又省时间。因为当一个人完成不了的时候,统筹协调会边的事半功倍起来:术业有专攻,分工明确化,提高办事效率。在这个阶段,好的管理节省的就是时间,时间就是金钱。

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