培训玩具店员工


  童心未泯是你招募的员工的第一素质。在玩具店里,店员就是顾客的家人和玩伴,你要确定你的员工愿意整天和玩具以及玩玩具的人打交道,他们必须对玩具爱不释手,对待顾客就像对待需要点拨的孩子,所以耐心是员工们必须具备的另外一个品质;你还要对他们进行约束和训练。你开的是小店,但做的不是小生意,每一个细节都必须严格把关。

  在你的玩具店里必须建立起一种这样的气氛:顾客一走进你的店就能感到温馨、放松和愉快,所以无论你还是你的员工,都要态度谦和面带徽笑,言语轻柔尽可能穿统一的工作服,不化浓妆。

  在你的玩具店中,不愉快的事绝对不能发生。比如,你不能当着顾客的面训斥员工,当然员工更不能和顾客发生争执。

  你的员工应该拥有活泼、开朗的性格,善于和顾客交流。亲和力是最重要的,亲和力不仅表现在能够主动自如地与顾客谈话,展示玩具的玩法,还表现在能够与顾客在短时间内建立起一种朋友般的关系。
 能够随机应变,妥善处理突发事件。这种技能不是一朝一夕能够获得的,所以灵活是员工应该具备的品质。尤其是顾客在玩玩具时受到伤害,或出现其他突发事件,员工必须立刻巧妙地掩饰过去。玩具店常见的突发事件主要有以下几种:
 1、顾客玩玩具受到伤害或惊吓,整人类玩具最容易出现这类情况;
 2、顾客对所买的玩具有退换要求;
 3、玩具损坏的责任问题。
 玩具店的员工对各种玩具的玩法要烂熟于心,并能够熟练地包装礼物。要达到这一点你必须及时训练员工,员工上岗以后,一些训练和硬性规定是必要的。你应该事先想到一些可能出现的突发事件,有针对性地对员工进行训练。
 对新员工进行培训可以采取下列流程:
 1、让新员工在两至三天内熟悉所有玩具及其玩法,达到熟练操作的程度。
 2、让新员工从租赁接待开始工作。租赁接待是具体而细致的工作,但能够极大地锻炼员工与顾客接触、交流、建立良好关系的能力,员工在租赁工作中可以学会应对顾客的不满和抱怨,并且在此过程了解玩具店的经营流程。
 3、让新员工向老员工学习玩具修理和清洗等业务。
 4、让新员工参与修理与清洗等业务,实践其所学知识。
 5、试着让新员工尝试一遍店内所有岗位,彻底熟练业务。
 经过这一锻炼,员工基本上已了解店内所有经营业务,完全可以独当一面了。

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