化妆品店照明设计失误引来投诉


张帆开的化妆品店前些日子被顾客投诉了,因为他所销售的口红是软的,香水明显不够分量,本来应该是100毫升的香水,其实只有70毫升左右,有的甚至更低。这是怎么回事儿呢?了解张帆的顾客都知道他根本就不是这样的人,不可能做这么缺德的事儿。但是事实却又摆在那里,让人不相信都不行。
  张帆自己也很疑惑,明明都是质优量足的产品,怎么会出现这种情况呢?他决心弄清楚这个问题,以洗刷自己的“不白之冤”。
  经过一段时间的认真观察,他终于弄明白了问题出在哪里:原来,他在店里所使用的投光灯会散发出大量的热能,这些热能不但会让顾客感觉烦躁,还会让化妆品变质,口红在投光灯的照射下变软了,香水在投光灯的照射下慢慢蒸发掉了,顾客买到这样的产品当然会投诉了。
  发现了问题就要解决问题,怎样才能解决投光灯散发热能的问题呢?他在网上搜索这个问题的解决方法时,发现原来已经有厂家帮自己把这个问题给解决了:厂家已经生产出了加膜处理的投光灯,其特殊的灯壳设计,可以吸收投光灯所散发出的90%的热能,这样化妆品就不会再变质了。
  了解了这些之后,张帆马上把自己所掌握的情况通报给了顾客,在为自己澄清“不白之冤”的同时,又为自己的化妆品店做了一次广告宣传。
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      我是一个山区小村长大的女孩,后来考上省城财贸学校的