2014年是中国O2O的迸发之年。很多创业者都在困惑——O2O究竟该怎样做才靠谱?
英国的电商Argos就是一个O2O成功的典型样板。Argos掩盖2/3的英国度庭，采取了一种与传统批发商不同的运营形式，经过多种手腕来满足消费者的不同消费方式，这是中国从未有过的电商形式。
他们是如何做的?我们可以从中失掉哪些自创?
完成“线下目录销售+B2C+O2O”三形式整合
1、门店目录式销售：超越700家，顾客到店查询目录，确定商品，付款，店后台宏大仓库出库交付;
2、B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但免费;
3、O2O效劳：网站可查询左近门店商品库存，理解折扣后再购物。
参考价值
一、顾客定位精准且关系结实：
据统计，英国约有 2/3的家庭拥有Argos的目录，目的聚焦家庭消费为单位，商品品类上具有聚合效应，每年春秋两季， Argos都会依据状况推出新的购物导向目录，不活期推出促销商品目录。Argos可以吸引顾客的另一个重要缘由，是它的商种类类非常完全，掩盖高、中、高档多个价位，无论男女老少，都能在这里找到本人称心的商品。除了不卖吃的外，它运营的商品简直包罗万象，合计有17000个种类和品规。特别是在销售玩具、小家电和家用电子产品以及家具、金银珠宝和运动休闲品方面，Argos的销售表现更被以为是其他销售商无法相比的。
启示：O2O对顾客定位，商品品类定位满足家庭化需求。
二、门店购物便捷
顾客从目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号支付、核对商品、完成买卖，整个进程不超越 10分钟。
启示：O2O线下体验一定要便捷。
三、以信息替代库存
Argos的门店运营与传统门店完全不同。门店大堂里没有陈列商品，一切的商品都贮存在门店后或楼上的仓库里。消费者可以翻阅摆设在店里的购物目录来选择商品，这些材料在一切的门店里随手可取，顾客还可以拿回家渐渐挑。一切销售的产品在这些书面材料上均有详尽的阐明，并附有产品的编码和彩图方便查询比拟，务必为消费者提供最真实、完善的信息。
启示：不论是目录式营销还是门店终端体验购物，或许是挪动互联购物，实质是用信息替代库存。
四、与顾客树立多渠道信息沟通
Argos为顾客提供了多种沟通平台，方便他们随时随地能便捷的购物。顾客们可以选择到Argos门店，或是拜访它的电商网站，或发送手机信息，或是拨打24小时收费效劳热线电话等。多种购物渠道满足了不同的消费方式需求，给顾客提供了最大的便当性。
启示：O2O需求顾客体验多元化，投合不同顾客的需求。
五、门店人员构造
Argos实体店内员工很少：收银2-3名，不忙的时分就1人，取货柜台部2-3人，后台仓库区物流人员比前台多。
启示：O2O的中心是后台，前台更多的是从顾客体验角度是考虑，将来O2O的末端实质是物流。
六、仓储物流格式
Argos 有1个DC(配送中心)，4个RDC(区域配送中心)，次要担任英格兰和威尔士内Argos门店配送。还有2个转运点，一个位于爱尔兰共和国，另一个位于苏格兰, 辨别担任爱尔兰共和国和苏格兰Argos门店配送。
这种“平面式”物流网络构造，是O2O必备的资源。
启示：中国大平台电商要推O2O的效劳网络，需求三个层级以上的仓储配送网络，这个方面具有的电商不多。
七、供给链可视化：完成末端库存信息开放查询
Argos完成末端库存可视化，顾客可以经过线上平台或线下门店的终端，查询任何一家Argos门店的商品库存、门店的天文地位、商品价钱和其它信息，这让很多不愿出门购物的人感到十分方便，可以可视化查询门店的库存信息。假如有库存，可以直接下单购置，假如没有也可以下单，Argos会保证1-2天内到货。
Argos还可以经过网络向UPS指示配送工夫和数量等，要求优先给Argos的RDC配送，并可以在网上追踪这些商品的路上形态。经过这个规划，Argos优化了库存管理，控制了库存本钱。目前为止，Argos有35%的供货是由UPS提供第三方物流配送的。
启示：O2O形式下库存静态信息可视、协同是关键，特别是补货信息的可视化，这个中国传统批发和电商根本做不到。
八、下游供给链整合，建自有品牌的战略
Argos为了避免同类商品不同商家的价钱战，专注于自有品牌的商品运营。经过采用严厉的供给商评价体系，选择商品的代理商或产品消费厂家，要求它们按市场的需求消费和包装商品，考核的目标包括规格、样式、颜色、外形、包装等，并运用Argos商标。如此一来，Argos出售的很多商品都没法在里面买到如出一辙的，顾客很难作出直接的价钱比拟。
Argos的自有品牌运营战略有三种：
第一， Argos提出消费和设计产品要求，供给商按需设计、消费，样式丰厚，所以能提供多种样式的市场需求，所定价钱也能让顾客称心。满足规模化和特性化需求。
第二，由于Argos设定了这种与供给商共同久远开展的战略，它们的协作关系就更亲密，在Argos 成为最大批发商的同时，也进步了这些供给商的商品市场占有率;
第三，正是这种战略关系，供给商既能充沛保证所供商品富有价钱竞争力，也能充沛保证Argos商品毛利。
启示：以渠道优势整合下游，做供给链的链主，定规则。
九、订单及效劳数据比照
从2012年Argos销售的数据看，目录式营销占48%的销售，线上订单占28%销售比例，门店销售和效劳占比90%，末端配送到家的仅仅是9%。
从这些数据可以看出末端体验店的效劳带来的销售额度是占有重要比例。
启示：O2O不是卖产品，更是经过效劳带动会员体验。
十、Argos与同行TESCO供给链比照
Argos的这种管理理念在英国排名第一的食品连锁超市TESCO(特易购)也表现了出来。TESCO一年的销售额有30多亿欧元，在英国外乡有600多家店，运营40000种商品，次要由2000多个供给商供给。它也经过整合供给商，树立临时的协作关系，共同分享市场信息，优化供给链管理，加强竞争力。这阐明正是这种批发商和供给商临时的战略同伴协作关系，经过分享市场信息，共同面对顾客的需求，促使了单方在古代商业竞争中到达了双赢的目的。
启示：O2O的渠道商是一个平面式供给链整合的格式，末端必需精准把脉市场需求，迷信的库存战略，线上线下的信息协同并开放给顾客，这是成功的关键。
作者：微成交
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