成功网店的几帖管理妙方


  面对如此众多的网店,想要生存发展下去,好的产品、用心经营和诚信待人是最重要的,大的方向都知道,但是具体做起来就比较难啦,想做一个成功的网店,怎么去管理那?
  产品质量是网络店铺生存的基本,如果你没有过硬的产品质量,服务再好,宣传再到位,最多卖给第一个顾客,还会面临退货的危险,长期下去你的店铺信誉很低,差评率非常高,就再也没有顾客了,你的网店生涯也就宣告结束了。我们说一切以诚信为本,其实好的产品质量就是对顾客的一种诚信,不然的话你在那夸夸其谈的说你的产品好,而其实并非你所说的那样,岂不是一种最大的欺骗。只有产品质量好了,好的服务才能有效,你的网店才能持续发展下去。但不能一味的追求产品的质量,而忽视了产品的价格,要知道在网上购物,一是方便,二是便宜。如果你的宝贝价格很高,超出了买家的心里承受限度的时候,纵使你有再好的质量,恐怕也无济于事了。
  推销宝贝先推销自己,只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的宝贝,第一印象很重要,这个时候需要的是专业和热心,因为即便刚刚还是没有信誉度的新人,只要表现的对自己所卖宝贝的足够专业,也会让顾客对你有了根本的信任,而热心则是使顾客产生亲近感,愿意和你做进一步的交流。
  热心:“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄,然后根据顾客的回答来判断顾客的性格,如果是个严肃认真的顾客,那就直接切入主题,介绍自己的宝贝,如果是个开朗的顾客,不妨多寒暄一下,本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM,上来就说:店主还没睡啊,呵呵,原来也是一个夜猫子类型的。本人回答:呵呵,没睡,我在等另一个夜猫子呢(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍。
  专业:对自己的宝贝要熟悉,产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌,多说肯定的、确切的话,少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。所以一定给顾客一个好的第一印象。
  网店本身就是一种非面对面的销售,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
  对直接提出疑问的,我们回答:“您放心,虽然我是个新手,但我更看重信誉度,宝贝质量保证没问题,卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题,我保证退换,邮费我出。”
  “看您的买家信誉度,您也是经常在这里淘宝贝的老同志了,淘宝规则都是倾向买家的,我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢,您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”
  对心中有疑问的,我们主动去说:“感谢您对我这个新人的信任呀,能到我的小店里来,荣幸荣幸,我也不会辜负您的信任的,宝贝质量和售后服务,我绝对保证。你看还有什么问题吗?”
  顾客在拍下宝贝后,大多有心里不踏实的感觉,价格是不是很合适,货能不能及时发出,质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里,那么我们应该进行必要的安抚,“感谢您的信任和支持,我会及时把货发出的,到时候通知您发货单号,而且我也会追踪宝贝的行程的”,“呵呵,收到宝贝后,您自己满意了,还别忘记给我介绍顾客啊。”
  店铺的浏览量也是很重要的,有一个很经典的10%理论:在来你店铺页面访问的人中,有10%的人有买的意愿,这10%里的人又有10%的询问了你(90%的人看过后就立马离开了或者选择了其他的店铺),最后不知多少10%以后才……
  如何宣传,因人而异,这里就抛砖引玉了……
  1.在本站各个版块发好帖子争取加精,平时写点东西,交交朋友,跟大家共同成长。
  2.你可以上传你的头像并修改签名,可以在签名中加上你的店铺网址,这也是个非常好的宣传你的店铺的方法。
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