网店店长你到底扮演几种身份?


要想开好网店,首先我们要认识到我们需要扮演几种角色,管理的工作是琐碎的,了解了我们所要面对的什么工作才能从事我的事业。
  首先要明确我们所管理的内容包括什么。
  资金包括:“有形资产”和“无形资产”。有形资产又包括电脑设备、商品、店铺、资金等;无形资产包括网店的信用、形象以及品牌和原创文章等。
  网店管理是一个系统工程,是可持续、连贯和整体性的工作,这样的工作量对于个人而言,提高工作能力和效率是第一位的,而掌握一定的管理方法有助于我们提供效率。
  按管理范围和内容把管理工作归纳为下列七大项:
  一、管理员
  管理员的工作量非常大,每天除了要回答顾客的提问、管理商品的上、下架以外,还要根据不同的交易状态对售出的商品分别管理;制定商品的促销方案、思考网店的经营策略等等。细分的话还包括接待员、推销员和宣传员。除了日常维护以外,还需要在论坛发贴、回帖提供网店曝光率。总之一句话,发挥自己的光合热,寻找一切可推广的机会。
  二、研究员
  在经营网店的过程中,要随时随地了解市场、分析市场。同时还要了解自己所销售的商品。只有通过不断地吸收新知识,才能回答顾客的各种提问,只要你开店,每时每刻你都是研究员。不断的学习才是网商的动力源泉。
  三、统计员
  也就是我们所说的会计,我们要学会excel软件,统计网店每天的支出和收入。做这个是要我们了解我们每天辛苦工作是否赚钱了,商品哪些卖的好,哪些卖不出去。还有多少资金用于周转,这里要克服没有盈利的阴影。
  四、库官员
  每一个店主都要了解自己的库存剩余,确保商品不断货,并定期盘点库存,以便推出相应的促销活动。对于特殊产品及时清仓可避免亏损。在管理自己库存的同时,还要经常观察同类商品的动向,提高自己的销售能力。
  五、联络员
  它的主要工作是负责与供货商、客户联系。建立良好的贸易关系,每天要思考顾客的购物心理和要求;同时要跟顾客、网友聊天,培养潜在消费者,时间上要有所控制。不要一直推广,也不要喋喋不休。
  六、调度员
  网店店主必须了解各种不同的物流方式,坚持多快好省的原则,及时把货物发出,同时有效的避免货物在运输过程中可能出现的问题;平时要注意收集、比较网上邮政纸箱和打折邮票的价格,提供自己的物流管理经验,以便在需要时做到最合理的选择。
  七、调解员
  网店最不愿意遇到的就是纠纷。所以调解员这个身份,需要处理各种交易纠纷、投诉和举报。意识作出申诉,有理有节,用成熟的心态和理智来处理,化解这些矛盾,做一个有责任感的高素质卖家。这个需要在平时修身养性,提高个人修养。熟悉和了解交易网站的各项规则,以便在纠纷中保护自己的合法权益。
  总结:网店店主的七个角色,不是那么容易做的,要持之以恒。只有努力提高经营管理效率,才能产生良好的经济效益。只要网店步入,就可以建立自己的管理团队,培养各类人员。麻雀虽小,五脏俱全。全面了解网店才能健康持续的发展。
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