VC眼中投资电商公司要具备哪些条件要素

风险投资公司西北投资(Northwest  Investment)的合伙人塞尔吉奥蒙萨尔维(Sergio  Schmidt)最近发表文章称，在这家公司想要投资的电子商务公司的“购物清单”上，所有排名靠前的公司都有一个共同点，那就是他们都痴迷于关注消费者的生命周期。他将这种循环归结为四个主要要素，即认知、激活、成瘾和放大。

以下是这篇文章的全文：

电子商务是科技行业中发展最快的领域之一，未来甚至会变得更加流行。根据市场研究公司eMarketer发布的数据，预计2015年电商行业销售额将比2010年翻一番。那么，有眼光的投资者如何才能找到最有前景的机会呢？他们应该做的第一件事是：摘下有色眼镜。

尽管创新和快速增长的电子商务公司比比皆是，但从长远来看，其中许多公司无法取得成功。虽然机会很多，但是要建立一个伟大的电商公司，真正的、反复的取悦消费者，仍然是一件非常困难的事情。

就我的风险投资公司Norwest  Venture  Partner而言，我们多年来一直在电子商务市场寻找投资对象。所有上升到我们“购物清单”顶端的公司都有一个共同点，那就是他们都痴迷于关注消费者的生命周期，这可以通过许多方式来衡量和管理。对我来说，这可以归结为四个主要因素，我称之为“4A循环”:觉醒、激活、上瘾和放大。

亚马逊可以作为一个例子来解释这种“4A循环”。1994年，亚马逊开始为读者提供远多于当地书店的书籍；在向图书王国之外扩张的过程中，这家初创公司逐渐改善和延伸了用户体验和参与度。巨大的品牌忠诚度使亚马逊成为世界上最大的在线零售商，其品牌得益于在线和线下社交对话中忠诚用户的好评。

循环的开始：认知

在“4A周期”开始的时候，会通过一系列的渠道让潜在客户了解你的品牌，把客户吸引到你的电子商务网站，让他们持续访问，然后开始参与。这些渠道可能包括直接营销(电子邮件、直邮、目录等)、基于搜索的广告和营销活动、社交网络和移动技术等。这种精确的组合是由目标受众的习惯决定的，可以产生强大的跨渠道协同效应。

追踪访客、月活跃用户和监控社交聊天活动可以衡量“认知”。如果你能做到这一点，你就能在购买活动前给用户一个好的理由3354，比如愉快的数字体验3354，这样他们在后续的访问中就会很乐意评论、注册或登录。你可以收集更详细的统计数据，可以是隐性的，也可以是显性的，然后尝试把用户推向“激活”阶段。

激活和参与

“激活”阶段从交易开始，即消费者将购买一些东西，并可能注册以进行未来的交互。第一印象至关重要，因此在这个阶段，获得关于产品和整体用户体验的反馈至关重要。Net  Promoter  Score等工具可以衡量用户满意度的高低，并开始区分“传道者”和批评家。

在这个阶段，能让你的网站区别于其他网站的策略包括独特的产品、高质量的用户界面、更加精细化的个性化、移动设备之间的无缝适配以及合理的物流。

Revel  Touch是一家促进“激活”的公司，这将使零售商的“足迹”延伸到快速增长的iPad渠道。此外，该公司将把零售商的网站变成一个应用程序，它可以像游戏一样具有粘性和吸引力，从而帮助其进入“上瘾”阶段。

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