抖音假一赔十服务是什么？服务条件介绍

抖音商家承诺，消费者在其店铺购买带有“假一赔十”标识的商品时，如果收到货后确认该商品是假货，商家必须退还商品价款并支付十倍赔偿。价格金额。如果商家未按照承诺进行赔偿，平台将扣除商家的押金或其他资金来补偿消费者。

本规范中的“假冒商品”仅指假冒注册商标和盗版商品；

“价格”是指订购商品的实际支付金额，即扣除运费、优惠券、折扣等价格后消费者实际支付的价格。

服务条件：

消费者按照本规范申请赔偿的产品，应当是下单时带有“假一赔十”标识的产品；

消费者“假一赔十”赔偿申请应在交易成功后90天内提出；

消费者应提供合法有效的证据证明所购买的商品为“假货”。有效证据包括但不限于：品牌出具的假冒品牌/盗版鉴定报告、司法判决或行政裁定等。

服务限制

当消费者申请“假一赔十”服务，经平台认定或商家证明消费者属于但不限于以下情形时，平台有权拒绝该请求：

1、消费者是品牌权利人或疑似品牌权利人；

2.消费者要求供应商制造、销售假冒商品的；

3、消费者出于日常消费以外的目的而产生的订单；

4、产品疑似被消费者调换；

5、根据目前的证据，平台很难认定商家需要履行“假一赔十”的服务承诺。

纠纷处理：

1、如果商家拒绝履行“假一赔十”服务，消费者可以申请平台介入。平台收到消费者的服务申请后，有权要求交易双方提供必要的凭证以供判断和协调；

2.消费者申请平台介入后，有义务提供证据。所有优惠券不得以任何方式涂改、添加、删除或编辑，否则将被视为无效；

3、若商家要求消费者退货，退货运费由商家承担。如果产品经过必要的破坏性鉴定，鉴定结果为“假货”，商家需要承担产品损坏的后果；

4、如商家应履行“假一赔十”服务承诺但未履行的，平台有权从商家的押金或付款中扣除相应的退款和赔偿金额，并向消费者支付赔偿金。若商家押金或货款不足以支付的，消费者应自行与商家协商或通过其他渠道要求商家履行赔偿义务。

5、商家履行“假一赔十”赔偿义务后，并不免除商家按照国家相关法律法规应承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则规定的赔偿标准，对于赔偿不足的情况，消费者可以继续通过法律途径向商家追偿。

违规处理：

1、平台认定商户应当按照本规定履行服务承诺但未履行的，平台有权按照《商户违规管理办法》中的“违反服务承诺”进行处理。规则”。

2、如平台认定商家销售假冒商品，平台有权按照《商家违规管理规则》中“销售假冒/盗版商品”的规定进行处理。