Shopee退货退款相关内容更新通知

为了给Shopee的买卖双方提供更好的服务，Shopee平台优化了退货和退款的流程。新的退货和退款流程可以为卖家节省时间和成本，并为买家带来顺畅的购物体验。

目前，新的退货和退款流程适用于新加坡、马来西亚、泰国、越南和菲律宾的商城卖家，并将于8月10日起适用于台湾省的商城卖家。其他卖家退货退款流程更新时间另行通知。

1.退货和退款流程的更新

在新的退货退款流程中，卖家无需自行处理退货退款请求，Shopee平台将对所有退货退款请求进行评估。

注意：

1)为了让退款结果更加公平，有时候卖家需要提供一些额外的证据或者相关信息，Shopee才会做出判断。Shopee将通过卖家中心联系卖家。

2)如果买方申请退款的商品类别不能退货(如一次性商品)，但买方请求成立。Shopee只会为买家提供退款服务。

2.退还相关费用

1)物流运输成本

*目前仅适用于菲律宾站点商城的卖家和泰国站点的所有卖家。

对于已经发送到目的地但没有成功完成的订单，卖家需要支付SLS的全部物流费用。

2)买方的退货运费

*目前仅适用于菲律宾site商城的卖家。

对于退款成功的订单，卖家需要支付买家将其退回Shopee当地仓库的运费。

卖家可以在卖家中心【我的收入】【收入明细】查看收费情况。

3.常见问题

1)如果只是想给买家提供退款服务，没有买家退货，怎么办？

Shopee批准买家退货请求后，卖家仍可在买家发货前为买家提供仅退款服务。如果买家接受卖家提供的退款金额，他们就不需要退货了。

2)如何避免买家滥用，给我带来损失？

Shopee平台建立了买家评价体系，保护卖家免受买家滥用造成的损失。该系统用于检测行为异常的买家，这些滥用退货政策的买家将被严格限制。同时，Shopee平台将为买家提供清晰明确的退货指南。如果买家故意退回损坏或错误的商品，Shopee平台可能会扣除买家的退款金额返还给卖家。