抖音商家异常售后地址及信息细则

公示期：2022年6月30日-2022年7月7日。规则预计于2022年7月7日生效。公示期满后，平台将另行发布正式生效的规则。

抖音电商发布关于修改“商家-异常售后地址及信息”详情的公告（以下简称“公告”）。该规则已于2022年6月23日征求意见，现予公布。

公示期：2022年6月30日-2022年7月7日。规则预计于2022年7月7日生效。公示期满后，平台将另行发布正式生效的规则。

本次规则修订主要改变了售后地址规则的处置方式，增加了“停止结算、冻结付款”的处置措施。

规则变更后：平台将根据商家售后解决问题对消费者影响的严重程度，采取限制订单、限制参与平台活动、取消选定联盟准入、限制广告投放、延长有效期等措施。结算期限、停止结算、冻结货款、停业整顿等措施。

情节较轻的，每次违规累计记分为A0.5分，单周每次违规总分不得超过A5分；情节一般的，每次违规累计记分为A2分，每周每次违规累计记分不超过A8分；情节严重的，每次违规累计B4分。延长账户期限30天；情节特别严重的，每次违规共扣B8分，并延长账户期限30天。

在判断情节严重程度时，情节较轻是指售后地址无效或不一致，尚未对消费者造成实际影响，但经平台提醒后仍未整改的情况；

该情况一般是指售后地址无效或不一致，给消费者造成实际影响的；

情节严重是指商家恶意填写虚假地址或退货后拒收，导致用户大量投诉的情况；

情节特别严重是指屡次违规，造成消费者大量投诉，给消费者造成经济损失。

本次修改主要是售后地址规则的处置方式发生变化。根据规定，平台将根据商家售后处理问题对消费者影响的严重程度，采取限制订单、限制参与平台活动、取消入选联盟、限制广告、延长服务期限等措施。结算期、停止结算、冻结付款。停业整顿等措施。

情节较轻的，每次违规累计记分为A0.5分，单周累计记分不得超过A5分。

情节一般的，每次违规累计记分为A2分，每周累计记分不超过A8分。

情节严重的，每次违规累计B4分，账户期限延长30天。

情节特别严重的，每次违规共扣除B8分，并延长账户期限30天。

“情节较轻”、“情节一般”、“情节较重”的判断如下：

情况较小。 售后地址无效或不一致，尚未对消费者产生实际影响，但经平台提醒后尚未整改。

一般情况是：售后地址无效或不一致，给消费者造成了实际影响。

情节严重的，商家恶意填写虚假地址或退货后拒绝收货，导致大量用户投诉。

情节尤为严重：多次违规，引发大量消费者投诉，给消费者造成经济损失。