抖音小店奖惩中心管控时间

新手开抖音店铺如果违反规则，除了我们常见的禁货、扣押金、扣积分等，还有一个极大影响商家正常经营的处罚：冻结付款。

例如，抖音商店在9月份就调整了一次利润率，部分品类的利润率有所提高。导致不少商户出现保证金不足、提现受阻的情况。

这种情况比较容易处理。通过退还押金或删除相关类别，可以解除付款冻结的限制。

此外，还有许多其他违规行为可能导致付款被冻结。

我们盘点了抖音店铺支付被冻结的一些场景，以及相应的解冻方法。如果您的抖音商店付款被冻结，您可以按照相应的方法解冻，恢复商店付款的正常结算。

1、冻结来源：奖惩

主要是指豆点的付款被冻结，提醒我们奖惩中心有违规行为。主要包括两种情况：

1、因违规，部分款项将被冻结，不支持提现。

这种情况下，一般情况下违规解决后，票证会在撤销后的第二天自行解冻。

一般情况下，资金将在满足条件2天后自动解冻。到奖惩中心申请解冻资金。申请成功后，次日付款即可解冻，豆店商户可正常提现。

2、支付账户因违规被限制提现（处罚规定xxx）

这种情况一般会在客票撤销后次日解除限制并支持提现。

如果您急需取款，也可以到奖惩中心申诉。申诉成功后，次日即可解除限制。

2、冻结来源：退款

付款冻结提醒：商户的退款准备金被冻结。

根据预估的退货率和近14天内的交易金额，冻结部分金额作为每日售后退款的准备金，不支持提现。

解冻条件：近14天内退货率或交易金额为0

解冻方式：若近14天退货率或交易金额为0，则下周周二解冻付款

3、冻结来源：发票

冻结场景：平台开票（平台向商户开具发票）

冻结原因：因有待开发票负值票据，冻结的待开发票负值票据绝对等值付款，且不支持提现。

解冻条件：商户后台-发票管理-平台发票页面，申请红发票。

解冻方式：如需解冻提现，请在商户后台-发票管理-平台开票页面申请江充发票。当发票金额0时，款项将于次日解冻。

4、冻结来源：售后系统

冻结场景：退货退款含运费

冻结原因：由于用户退货、商户需要支付运费的场景，每笔订单支付等额20元的款项被预冻结，不支持提现。

解冻条件：售后订单完成（成功/失败）+运费报销条件满足+订单已冻结，售后服务发起实时解冻电话并实时扣款。

解冻方式：售后订单完成（成功/失败）+付款满足运费条件后当天解冻

另外，还有因快速收款、结算系统、活动等原因导致的付款冻结的情况和解决方案，我们整理成表格。有需要的童鞋可以随时点击我的头像主页向我索取。

今天很多朋友告诉我，他们发现自己的抖音店铺提现被冻结了。

消息提示如下：该账户已被冻结提现。冻结原因是：由奖惩中心控制。解决办法：完成奖惩中心冻结付款相关的控制令。

于是我们在豆点的奖惩中心看到了这样一条信息：

店铺存款金额已低于应缴标准金额的75%，店铺支付账户无法提现。请您尽快完成存款全额还款，提款限额将自动释放。

简单来说，你的店铺押金低于应付金额的75%，需要补缴。提现功能将被冻结直至补缴，补缴后恢复。

但店内并不存在违反保证金的情况，那么为什么会出现保证金不足的情况呢？

原因之一是今天首饰押金增加到了2万，导致押金不足。不过，官方尚未有明确的公告。这是我们咨询官方客服后得到的答案。

如果您也遇到过提现被冻结但原因不明的情况，不要惊慌，先了解具体情况再处理。如果是因为品类保证金增加，欠款后将恢复提现功能。如果增加利润的品类与您的产品无关，您可以直接删除。

一般情况下，如果没有违规，很少会出现保证金莫名不足、提款被冻结的情况。

但如果违规严重，不仅提款会被冻结，押金还可能直接被扣除，甚至店铺可能会被清算。

我们整理了5月5日更新的抖音商店商家违规管理规则，包括违规处罚和违规表格。了解平台规则，尽可能避免因违规而受到惩罚。

一、抖音店铺违规处罚办法

平台将根据违规行为的严重程度对商家实施不同程度的处罚，包括但不限于：

公开警告、扣除违约金、限制店铺权限、违规扣款、店铺清理、关联店铺/账户处理、信用评分扣除以及平台认为必要的其他处理措施。

（将扣除押金）

其中，店铺权限限制包括但不限于限制参与营销活动、减少搜索权限、屏蔽搜索、限制付款提现（这就是我们前面提到的冻结提现情况）、订单限制、暂停业务整改等

此外，平台还会对违规行为进行积分管理。当积分到达某个节点时，会出现节点惩罚，如下：

注：商户可以无限次参加考试。整改期满、员工考试合格后，店铺即可恢复营业。整改期后如果通过考试，商店将在考试通过后恢复营业。

最后，除了违反法律规定外，首次、无意或轻微违规的商户，将有机会根据具体情况，获得减免、宽大、教育学习等替代待遇。

在特定场景下，平台可以根据商户历史合规管理能力，为商户提供违规预警、以试代罚等工具和服务，帮助商户提升合规能力，降低合规成本。

2、抖音店铺违规情况汇总

（一）发货及售后违规行为

违法发货：包括发货超时、提货超时、虚假发货、错发、漏发、欺诈发货等。

售后超时：包括换货、补发、赔偿等超时处理。

售后地址：例如售后地址/联系方式不准确/无效、售后地址/联系方式不一致等。

这些违规操作一般都会累积违规积分，情节严重的还会延长计费周期。

（二）产品违规情况

滥用信息、虚假宣传、不当利用他人权益、发布混淆信息、发布违禁产品、发布非约定产品、销售假冒伪劣产品等产品违法案件较多。

还有产品质量违规，包括标志、材料、成分不合格等，都属于产品质量违规的范畴。

如果产品违规程度较轻，通常会累积违规积分。但若违规严重，将直接扣除押金、扣除违规款项、限制店铺权限等。

因此，在产品发布和产品质量方面，一定要避免出错。

（三）扰乱平台秩序的

扰乱平台秩序的范围也比较广，比如提供虚假资质材料等；违反交易程序；进行虚假交易；不正当获取或使用他人信息；违规经营跨境进口电子商务的；违反规定在无货源的商店等

（A）

同样，如果存在扰乱平台秩序的相关行为，一次违规将累积积分，多次违规将导致限制店铺权限、扣减违规费用、处理关联店铺/账户、扣分等。押金，甚至关店的处罚。

另外，我还整理了一份抖音违法内容表。如果你需要抖音上的这些违法内容，可以直接问我，我会分享给你。

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