专家可以通过主页面的指标权重和副页面的指标详情来找出问题的原因，并有针对性地进行改进。平台将分阶段在展柜和百影终端推出新版口碑诊断页面。本文档旨在提供有关百影诊断页面的使用说明。
抖音作者口碑评分自2022年7月至8月迭代后，各项指标体系都发生了一定程度的变化。因此，诊断页面也进行了调整和迭代，以帮助专家更好地理解口碑评分所包含的内容。
专家可以通过主页面的指标权重和副页面的指标详情来找出问题的原因，并有针对性地进行改进。平台将分阶段在展柜和百影终端推出新版口碑诊断页面。本文档旨在提供有关百影诊断页面的使用说明。
1.查看入口及概况
【海量回复】-【作者成长】-【带货口碑评分】，进入作者口碑评分诊断页面。 （大师指南针页面全新口碑诊断页面正在开发中，将尽快上线）
百影口碑评分诊断系统主要由各指标的主页和二级指标诊断详情页组成。总分页面主要包括总分展示、分项得分展示、指标得分、权益说明四个模块。
各指标二次诊断页面主要包含不同维度的指标数据明细。通过诊断系统，可以探究专家近期评分变化的原因、指标详情等。
2. 诊断步骤
当专家遇到作者口碑总分出现波动时，可以打开百影的口碑分诊断。首先查看右上角的更新时间，确认当天的数据已经更新（如有延迟请稍后重试）。您可以按如下方式按诊断
第一步：首先观察各单项得分的走势图，判断哪些单项得分与前几天相比波动较大；
步骤2：确定波动较大的分项得分后，检查分析诊断中的具体指标，确定哪个指标得分较低；
第三步：识别出得分较低的指标后，点击“诊断详情”查看趋势图和详情，确定造成指标变化的差评原因或具体商户产品。
第四步：根据诊断详情中的改进建议，做出相应的服务改进和产品选型。
3. 页面显示
3.1 总成绩显示
总分展示模块包括得分、增减、排名、趋势、规则详情、能力雷达六个部分，如下图所示。
【评分】：作者口碑评分诊断主页中，总分、分项评分、指标评分等分数数据越高越好。但诊断详情页出现的特定产品/商户的比例指标：
越高越好：挂车前商家体验评分、挂车前产品好评率
越低越好：订单内容差评率、作者服务差评率
3.2 子点显示
分项得分显示模块包括分项得分、增减、排名、趋势、更新时间五个部分，如下图所示。
【更新时间】作者口碑评分每日评分*更新时间略有波动。一般来说，总分和分项分数会在每天12点左右更新，但分析诊断数据会晚于分数，一般在每天14点左右更新。
如果统计日期截至昨天，则说明当天的诊断数据已经更新。各专家评分更新进度请参考页面显示的更新时间和统计周期。
3.3 分析诊断
分析诊断模块包括分项权重、指标分值、增减、排名、诊断明细、统计数据六部分。
【指标得分】将根据指标的绝对值结合交易量的顺序计算。
对于发货时间短或长时间不带货导致订单量较小的专家，由于各项售后指标数据仍在产生中，平台算法将确定新订单的指标排名和评分专家基于行业平均水平，而非默认满分。
3.4 权益说明
权益描述目前包括流量倾斜、转化提升、活动上报等。详情请参见：带货口碑积分-成长中心介绍-抖音电商学习中心
4. 指标诊断
专家在口碑传递诊断首页点击指标右侧的诊断详情箭头“”图标，即可进入指标详情诊断页面。下面按指标对各指标详情页的内容进行解释：（以下数字完全虚构，实际数据请以专家页面实际看到为准）
具体指标定义公式请参考：《创作者产品信誉实施规则》
4.1 内容声誉：订单内容的差评率
内容信誉包括一项指标，即订单内容的差评率。诊断页面包括四个部分：改进建议、数据趋势图及行业表现、订单内容差评排名前10的关键词、产品差评详情。
【统计日期】统计日期选择最近30天/近90天（默认选择90天），该数据会影响本页所有分析图例，包括产品和评价维度详情。
【数据趋势图】显示统计日期内指标的波动趋势。紫色曲线代表专家自身指标的波动，黄色和绿色分别代表同行平均和优秀同行平均的波动。专家可以通过波动曲线了解指标的近期表现。
观察自身曲线的下降趋势，有助于专家及时定位和调整相关问题；观察自己的曲线相对稳定，但行业曲线有明显的上升趋势，将有助于专家及时明确自己与行业整体表现的相对情况。提高相关绩效。
【产品差评排行前10名】按订单内容差评排名从高到低显示前十个关键词。从高到低代表该关键词被提及的频率，即该关键词对负面反馈的影响程度。
关键词排名越高，消费者对专家提供的服务越不满意。专家可以据此定位消费者不满意的原因，并结合以下细节模块及时调整相关问题，提高服务质量。
【产品差评率详情】显示产生差评的具体产品。专家可以按行业查看产品的具体指标，例如产品所属的商家、产品的差评订单数、订单总数等。用鼠标选择特定产品，右侧会显示该产品的负面反馈关键词。
产品的展示度越高，对该指标的影响就越大。专家可以以此作为选择产品的依据，选择出更让消费者满意的产品。
4.2 产品口碑：预告前商家体验评分、预告前产品好评率
产品美誉度包括两个指标：挂车前的商家体验评分和挂车前的产品好评率。您可以通过切换选项卡查看各个指标的诊断详情页面。
4.2.1 预告前商户经验值（店铺信誉值）
预告前商户体验评分诊断页面包括改进建议、数据趋势图和行业表现、预告前商户体验评分详情（店铺信誉评分）三部分。
【统计日期】和【数据趋势图】同上。
【拖车前商户经验值详情】显示合作商户的经验值、携带货物数量、订单量。专家可以按行业、自卖/带货、商户带货数量、订单量查看商户的经验评分。
展示的越高，说明商家对该指标的影响力越大。专家可以以此作为选择合作商家的依据，选择体验评分高的商家，向消费者推荐物美价廉的产品。
4.2.2 拖车前产品正面评价
预告产品好评率诊断页包括改进建议、数据趋势图及行业表现、预告产品好评率详情三部分。
【统计日期】和【数据趋势图】同上。
【预告前商品好评率详情】显示带货商品的好评率和订单量。专家可以按行业查看产品的具体指标。产品展示的位置越高，对该指标的影响就越大。专家可以以此作为产品选择的依据，选出好评率高的产品。
4.3 服务声誉：作者对服务的负面反馈率
作者服务差评率诊断页面包括改进建议、数据趋势图和行业表现、作者服务差评排名前10位关键词三部分。
【统计日期】和【数据趋势图】同上。
【产品差评前十排行】刷手发现，这个数据显示了作者差评从高到低的前十个关键词。从高到低，代表该关键词被提及的频率，即该关键词对负面服务反馈的影响。
关键词排名越高，消费者对专家提供的服务越不满意。专家可以据此定位消费者不满意的原因，积极回应消费者的售前、售后询问，及时改进相关问题，为消费者提供满意的服务。
5. 常见的质量检查
基本查询：
Q1 新版本相比旧版本口碑评分有哪些变化？
新版口碑评分在以下几个方面进行了调整：
1）新增内容信誉指标，包括创作者分享产品产生的有效支付订单中内容推广的负反馈率。
2）修改产品信誉和物流信誉指标。原来的售后指标被删除，改为预告前的店铺信誉（即商家体验评分）和产品好评率。
3）修改服务信誉指标，删除所有原有商家服务指标，仅保留消费者投诉创作者内容推广和服务态度的订单比例。
4）优化排序和显示逻辑。在细化行业类别排序的基础上，增加了对每个订单无论是自售还是带货单独排序评分，让竞争更加公平。
在消费者端展示时，与人和店铺不融为一体的创作者，会展示创作者的声望点；与人和店铺融为一体并选择展示店铺入口的创作者会展示店铺信誉（即商家经验值），但作者的信誉仍会影响其他直播流量。
5）积分分配规则调整。只有有效支付订单数最多的行业，至少达到30笔支付后，创作者才能获得口碑积分。
Q2 口碑评分与商家体验评分（店铺信誉）有何关系？
创作者声誉是创作者的评分系统，商店声誉（即体验评分）是商店的评分系统。两者的计算逻辑类似，但适用于不同的群体。
创作者声誉是创作者的评分系统。根据过去90天内创作者展示、直播、短视频产生的数据计算。主要影响直播和创作者营销活动的自然流量和广告流量。登记等；
商店声誉（即经验值）是商店的评分系统。通过斗电近90天的所有数据综合计算得出。主要影响所选联盟内产品的进入和退出、预告片短视频的自然流量和广告流量以及商家营销活动的注册。
诊断显示查询：
Q3 为什么我已经下了30笔支付订单，但我的口碑仍然没有显示？
创建者的口碑评分由平台根据创建者最近90天内的有效支付订单量确定。只有订单量最大的行业有效支付超过30笔，才会出现创作者的口碑评分。 （注：所有指标计算时均排除创作者虚假交易店铺或虚假交易比例较高店铺内所有商品相关订单。）
Q4 我的口碑评分发生了变化。我怎么知道原因？
您可以关注手机版或百影版的口碑评分诊断详情页，查看导致评分下降的主要商家和产品信息，并对产品进行调整和优化。
手机端在作者大师模式下点击【抖音APP】-【产品展示】-【作者信誉】即可进入口碑详情页面。电脑用户可以在【聚朵百影】-【作者成长】-【作者口碑评分】进入口碑诊断页面，进入口碑诊断首页。
Q5 我不再携带商品，可以取消展示吗？
关闭橱窗展示权限后，消费者的积分将自动取消。不过，分数仍在计算中，只有在90 天内有效交易少于30 笔时才会停止。
计算规则查询：
Q6 为什么我的一项指标为空或为负？空的或负的指标会影响我的分数吗？
如果该指标为空（正常商户接口），则该指标得分将接近行业平均水平。
Q7 为什么我按照内容信誉35%+产品信誉60%+服务信誉5%的计算结果与总分不一致？
由于三个分项得分和总分是根据指标分别加权计算的，所以并不是直接加权平均来计算总分。
Q8 内容差评率有问题。我可以上诉吗？
人店融合的专家可以通过商户账号联系商户服务进行语义修正。不整合人店的专家可以联系商家，找到商家服务进行确认。
Q9 如何知道内容差评率对应的顺序？
目前，联盟专家暂时无法独立查看相应订单，但可以看到涉及的产品和用户的词云。专家可以根据这部分数据来定位问题。
Q10 新账号口碑不好会影响自然流量的推荐吗？口碑相对较低会不会影响自然流量？影响大吗？
自然推荐的类型也受到多种因素的影响。当新账号前期没有口碑时，其他自然流量模型特征会对流量产生较大影响。
口碑低肯定会影响流量推荐。口碑评分影响直播间流量，但不影响短视频流量。体验分数影响短视频流量。不同的账户和类型有不同的影响。分数越低，影响越大。
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