抖音如何查看店铺重要评价？怎么改进口碑？

快速了解店铺的DSR评分、用户口碑、服务态度、配送速度、一项总分和三项关键评分，以及每日环比变化。分数定义：用户信誉：分数来自过去60天用户评论中的【产品评分】指标；服务态度：评分来源于近60天用户评论中的【商家服务】指标；

为了帮助用户发现、定位产品体验问题，提升用户评价，罗盘全新改版评价分析模块，展示店铺DSR、口碑、服务、配送评分，定位好/差评指标表现，直观了解用户' 对商店的印象和产品评价。改善和优化重点产品的用户体验。

1.哪里可以看到店铺评价数据？

操作入口：【抖音电商指南针】-【服务】-【评价分析】

2.如何使用评价分析？

2.1 店铺评分

快速了解店铺的DSR评分、用户口碑、服务态度、配送速度、一项总分和三项关键评分，以及每日环比变化。

分数定义：

用户信誉：评分来源于近60天用户评论中的【产品评分】指标；

服务态度：评分来源于近60天用户评论中的【商家服务】指标；

发货速度：评分来源于近60天用户评价中的【物流服务】指标。

根据每天的评分环比变化，可以及时定位DSR评分下降的原因，对产品评价、服务指标、物流服务等进行拆解分析。

2.2 评价数据

定位评估数据表现

筛选时间范围根据最近1/7/30天/自然日/周/月和大促销时间查看数据，根据筛选后查看好评、差评、总评论数及比例时间范围内，与上周期同一时间段的指标数据对比，持仓指标环比表现良好/有所回归。

您可以查看自己在同级商户中的比例位置，将自己与同级商户进行对比定位，决定是否重点提升店铺评价数据。

指标定义

差评数量：所选日期内总分小于或等于6分的评论数量

差评率：差评数/评论数

好评数：所选日期内总分大于等于12分的评论数

好评数：好评数/评论数

评价数量：所选日期内的评价订单总数

评价率：选择日期并向前推14天。未来14天内（例如今天是1月14日，则1月1日签署的订单占今天买家评价的订单的比例）

查看评估指标趋势

选择指标后，右侧显示该指标在所选时间范围内的变化趋势。例如，选择自然周，趋势图将显示本周的趋势变化；如果选择自然日，趋势图将只显示该日的数据。

将鼠标移动到趋势图上，即可显示单日时间点的指标数据。

了解了表现不佳的指标后，您可以使用下面的商店印象词模块来定位具体的产品和评价内容。

2.3 存储印象词

为了直观地了解用户对店铺产品的评价总结，可以分别查看用户对产品、服务、物流维度的正面/负面印象。印象词的大小反映了评论中印象的频率。

当差评率上升时，您可以选择展示维度为产品，展示类型为负面，查看用户的主要负面展示。点击印象词，即可定位到影响评价指标的具体产品和详细评论。

点击不同印象词即可切换影响印象词的产品列表，并根据不同的负面印象对产品进行优化和改进。

注：印象词是评论的总结，并非完全摘自评论。具体印象内容请看下方评论详情。

2.4 主要产品和评论

展示某个印象词在评论中出现频率较高的TOP3产品，定位负面印象的具体原因，并提供产品策略优化方向。

点击【查看评论】可切换右侧评论显示，支持查看所有评论；

点击商品名称即可进入商品详情页面，了解商品的交易状态。

3、如何提高用户口碑和店铺评价？

1.查看店铺评分变化

当店铺的DSR或产品、服务、物流评分下降时，评估分析会及时提醒用户。当用户发现自己的分数下降时，可以在评价数据中定位具体指标。

2、具体指标分析

如果正面评价指标环比下降，负面评价指标环比上升，或者与同级别同行、商家相比表现不佳，您可以通过趋势图查看指标下降，关注用户对店铺的印象以及当时受影响的重点产品。

3.定位用户体验

发现店铺差评较多后，可以从产品、服务、物流维度查看差评词，了解用户对产品、服务、物流痛点的感受，定位影响原因店铺评价。

4、优化产品策略

找到影响最严重/影响最大的负面印象词后，点击印象词即可查看造成负面印象的重点产品以及用户的真实原声。优化提升产品、服务、物流维度，减少店铺差评。