抖音全球购发货规范是什么？时效有何要求？

抖音全球代购是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流订单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息。商家发货后，需要在平台规定的时间内实际发货。平台根据实际承运人的记录进行判断。

1. 抖音全球采购及发货时间要求

1、现货发货方式

（一）跨境保税模式（BBC）

普通发货：消费者付款后72小时内可在对应快递公司官网查看物流收款信息；

（2）海外直邮模式（BC、CC）

海外备货订单：消费者付款后120小时内可在订单轨迹上查看国际干线收款信息。

海外代收订单：消费者付款后120小时内可在订单轨迹上查看包裹代收及入库信息。

2、售前交付模式

对于符合条件的商户，平台支持全额付款和定金预售发货模式。商家可以自行设定预售活动时间和承诺发货时间。交货期限可设置为2 至15 天。具体时限会在后台相应页面显示。为准。

海外收货模式：消费者付款后，可在商家承诺的时限内在订单轨迹上查询包裹收货及入库信息；

BBC保税模式：消费者付款后，可在商家承诺的时限内，在相应快递公司的官网上查到物流收款信息。

2、抖音全球采购及发货规范

1、商家应在向消费者承诺的配送时限内发货，并在平台上传真实有效的物流订单号。不允许超时交货或虚假交货。

2、如果商品详情页承诺的配送时间与创建商品时设定的配送时间不一致，则向消费者承诺的配送时间必须以商家设定的较短时间为准。

3、商家应使用有收据、签字收据的运输方式发货。如果消费者要求采用没有收据或者收货凭证的运输方式送货，商家应当在发货前明确告知消费者该方式的风险。

4、商家应将商品运送至消费者订单的收货地址，并交给收件人签收。消费者与商家单独约定变更收货地址的，应当按照约定的修改地址发货。要求消费者到指定地点提货的，必须提前明确说明或者征得消费者同意。

5、如商家承诺或买卖双方同意使用特定承运商运输货物的，商家应按承诺或协议履行。否则，消费者有权拒绝签收产品，相应的损失由商家承担。

6、如果货物发出后物流信息停滞不更新，商家应积极协助消费者查询物流信息停滞的原因以及货物的去向（如快递公司物流系统故障等）。 ）。

7、若商家选择的物流公司在官网无法查到完整有效的货物追踪记录，则自商家点击发货之日起30天内消费者尚未收到货物（不包括消费者造成的）海关清关失败或延误），消费者有权提出退款申请，商家应收回已发出的商品并承担回程过程中损坏、丢失等相关风险。

8、如商家已发货，但超区发货出现问题，商家与消费者另有约定的，按协议执行；若双方未达成一致，商家需提供免费转发服务。若消费者同意自行提货，由此产生的任何自提费用均由商家承担。

9.中国清关需要自商家点击发货之日起30天内完成。若未完成（不包括因消费者原因导致清关失败或延误），消费者有权发起退款申请。此时，商家应将您已寄出的商品收回，并承担退货过程中损坏或丢失的相关风险。

10、消费者申请退款时商家尚未发货的，商家在发货前应征得消费者同意。

11、消费者下单后，商家不得以商品缺货、无法发货等为由，无故拒绝向消费者发货。

12. 商家应根据网页上的订单详情和产品描述对订单产品进行包装和寄送。