抖音小店评价申诉怎么做？有什么疑问？

Q1：商家仅通过微信或短信提供聊天记录来证明威胁。上诉能否获得批准？答：没有；具体原因：商家无法通过微信/短信通讯平台验证完整的通讯流程。

开抖音店铺的商家是不是在日常经营中经常遇到一些无理评论，想要申诉却不知道如何申诉？今天我们就跟随这篇文章来了解一下吧。

1、利用差评骗取赔偿

Q1：商家仅通过微信或短信提供聊天记录来证明威胁。上诉能否获得批准？

答：没有；具体原因：商家无法通过微信/短信通讯平台查看完整的通讯流程。目前仅识别消费者与商家之间的飞歌聊天记录。例如，除了飞歌之外，还使用微信、短信等方式进行沟通。对于其他聊天工具，商户需要提供从飞歌到其他聊天工具的转账证明。未能提供相关证据的，视为无效。

Q2：如果消费者因售后/争议过程中未达成一致解决方案而给予差评，申诉可以通过吗？

答：没有；具体原因：消费者对商家的产品质量/物流/客服等不满意，售后诉求未得到认同。因此，给出的差评是消费者的真实感受，并不是用来骗取赔偿的。建议商家提高服务质量。

Q3：当商家用类似“如果我不同意，你会留下差评吗？”之类的词语进行沟通时或者“亲爱的，您是在用差评来威胁我们吗？”，申诉可以通过吗？

答：没有；具体原因：商家采取了诱导消费者确认威胁的行为。

Q4：商家先邀点评，好评提出现金返利。但由于金额未达成一致，导致负面评价。上诉能否获得批准？

答：没有；具体原因：平台明确禁止邀请评论和回好评的行为，这种场景将不予受理。

Q5：沟通过程中，买家没有提及差评吗？上诉能否获得批准？

答：没有；具体原因：不涉及利用差评骗取赔偿。

2、同行间恶意竞争

Q1：某消费者下了三笔订单，全部收到差评。他在没有提供证据的情况下怀疑这是同行的恶作剧。他能否通过上诉？

答：没有；具体原因：商家需要提供评价者为同行的证据。如果没有证据，平台通过大数据判断消费者的评价行为不存在异常，则不会通过。

3. 侮辱性、淫秽或不当言论

Q1：如果消费者评论内容包含辱骂性文字，申诉可以通过吗？

A：结论：根据评价内容，对辱骂性文字进行特殊处理。

4. 隐私的披露

Q1：消费者泄露的内容是商家前台泄露的信息，比如售后电话等。上诉能否获得批准？

答：没有；具体原因：服务电话号码属于公开信息，不属于私人信息。

5、明显缺乏事实依据的评价

Q1：有消费者在评论中提到“产品是假货，不是正品”。我有完整的授权。我可以通过上诉吗？

答：没有；具体原因：假货的评价内容是消费者根据对产品的认知给出的。商家即使拥有完整的授权也无法接受。建议商家积极回应评价内容，表明拥有完整授权，保证产品质量。

Q2：消费者差评内容为空，申诉一直失败怎么办？

答：在消费者未填写差评内容的情况下，平台无法验证消费者在进行评论时的意图，因此申诉失败。

Q3：如果消费者反馈评价有误，为什么申诉仍然失败？

A：在错误评论的场景下，平台会查看消费者第一次评论的内容。如果审核内容描述得很好，比如产品质量很好，申诉就会通过。如果未描述差评原因或描述内容对商家的商品/服务不满意，申诉将失败。

Q4：如果买家先留下差评，然后商家联系买家并表示愿意改成好评，申诉可以通过吗？

答：没有；具体原因：平台主要考核第一条差评。