淘宝客服账户怎么登录？回复率低有影响吗？-我要创富网

淘宝客服账户怎么登录？回复率低有影响吗？

商户使用客服账号登录前，需要前往【千牛卖家中心】-【子账号管理】完成相应的子账号认证及导流权限设置。

淘宝客服也是淘宝店铺不可或缺的一部分，因为在这个运营中，客服还可以通过为买家和用户解决问题来获得订单完成率和回头客。然而，有些新手商家不知道如何登录淘宝客服账号？回复率低有影响吗？我们一起来了解一下吧。

如何登录淘宝客服帐号？

（1）商户登录客服账号前，需前往【千牛卖家中心】-【子账号管理】完成相应的子账号认证及导流权限设置。

（2）安卓手机用户须进入各大软件服务市场，搜索“千牛”进行下载。 iOS系统用户必须进入“应用商店”，搜索“千牛”才能完成下载。

（3）下载完成后，使用您的手机号码、账号和密码登录，然后根据您的职责进行相应的工作。

使用淘宝客服帐号：时请注意以下事项

（1）请勿使用子账号频繁发送广告或进行其他违规行为，否则将导致子账号被永久封禁；

（2）不要通过租赁的方式使用子账户，这会造成账户信息等不必要的损失；

（3）淘宝客服操作记录可进入【子账号管理】-【监控查询】查看对应的客服评价数据；

（4）子账户不能自行修改绑定的手机号码。您需要使用主账号输入的【子账号管理】。

- 在【安全设置】中修改。

（5）员工离职后，商户可以在子账号管理页面删除子账号或禁用相应权限。

回复率低有影响吗？

旺旺响应率和响应时间是考核淘宝客服工作态度和状态的最基本因素。旺旺回复率是客服回复的买家询问数量的比例。继续举个例子，客户服务当天回复了所有买家的询问。则旺旺回复率为100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般都会选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，我在这里想说的是，如果面对广告而没有回复，这不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括丢失询盘数，咨询成功率等统计。

因此，更好的客户服务绩效管理软件将提供这方面的过滤。例如，过滤掉广告事件将不会计入淘宝客服绩效，使得客服绩效评估更加准确。

淘宝客服账户怎么登录？回复率低有影响吗？