淘宝客服会打电话给顾客吗？怎么看待打电话？

其实很多人对淘宝客服都有疑问。也就是说，如果是商店的客服，会不会因为服务问题给顾客打电话？那么，接下来我们就来说说打电话给淘宝客服的问题。我想了解更多。商家也可以关注赖浩生了解更多。

你对打电话有什么看法？

如果是电话客服，需要给客户打电话。有的客服人员只需要在电脑上回答问题即可。所以，根据情况，并不是所有的客服电话都需要给客户打电话。在正常情况下，他们不会。当然，有些客服电话是出于业务需要回馈给客户，有些是要求客户更改评论等，具体情况而定。情况。

客服回访流程：

1. 提前列出谈话要点并准备好笔和纸。例如，这个电话主要针对什么类型的客户，目的是什么？您计划什么时候打电话，回访需要多长时间？在沟通的过程中，你会用什么方式来表达自己的想法，让对方和你自己的意见一致？一致等。

如果事先没有做好准备就打电话，一旦发生意外情况就会很混乱。断断续续的回答会让人感觉不专业，也会让人担心。我从不专业的商店买东西可以放心吗？

如果回访时我们没有倾听和记录，当电话结束时，我们可能已经忘记了谈话的内容。因此，你需要了解回访的目的，过程中化被动为主动，将对方带入思路，并及时记录重要信息。

2. 在打电话之前整理好自己的情绪。虽然沟通是通过电话，但我们需要想象他们就在我们面前。要让对方感觉音量要适当，语气要柔和，吐字要清晰，不要让人感觉不清楚。

3、报出你的家庭住址，让他们放松警惕。第一次接电话时，需要介绍店名、位置、名称。这样可以让对方放松警惕。

4、确认对方身份，避免浪费时间。如果确实不是您本人且是紧急售后事宜，您可以礼貌地询问对方是否方便提供您的联系方式。

5、说明回访的目的。大概会耽误对方多久？只有这样，买家才会愿意继续倾听。否则买家会担心我们是来卖产品的，会选择拒绝。

事实上，并不是所有的淘宝客服都会给客户打电话。他们只有在需要回访时才会打电话。所以这个要看店家的要求。通常有售后需求的都会在一定时间内对客户进行回访。其他客服不需要参与此类工作。