淘宝店铺怎么提高用户复购率?

影响店铺复购率的因素有哪些？最重要的应该是产品，其次才是店铺的运营。在门店运营中，客户服务管理至关重要。尤其是售后客服对话的运用，会直接影响顾客对店铺的印象和评价。接下来小编就给大家讲讲如何提高淘宝店用户的复购率？

1、基于消费者心理

消费者心理是影响消费者购买行为的重要因素之一。当我们分析消费者购买过程中的购买行为和心理时，我们会发现，线上和线下虽然在渠道上有很多差异，但也有很多东西是不变的，消费者心理就是其中之一（产品相应的消费群体不会改变），值得我们借鉴。如下图所示，售后客服可以通过言语技巧提高消费者的购后满意度，从而引导客户产生好评、收藏店铺、转发分享、甚至复购。

2.不要与顾客对抗

例如，顾客来找客服问：“我上周从你们家买了一件衣服，今天洗了，掉色很严重，你们打算怎么办？”这时候客服千万不要质疑顾客，类似“可能是你的洗涤方法不对”之类的回答很容易激起顾客的愤怒。相反，你应该回答：“亲爱的，给你添麻烦了，真的很抱歉。你放心，只要是我们的责任，我们都会对你负责到底。”客户服务应表达同理心并安抚客户。当客户感觉你站在她这一边时，他们会更愿意靠近你，这对你们后续的沟通是有利的。然后你询问顾客怎么洗的，分析具体原因，妥善处理问题。

3. 将客户问题放在首位