为了帮助有服务优势的淘宝商家更好地获得经营优势，提升买家购物体验，淘特计划新增“30天退款服务条款”规则。相关内容将于2021年12月14日向社会公布，并于2021年12月21日正式生效，全文如下：
1. 提示条款
请您仔细阅读、充分理解本服务条款全部内容，并谨慎决定是否开通“30天退款保证”服务（以下简称“服务”）。如果您点击“阅读并同意”或实际启动“30天保证退款”服务，则视为您已阅读、理解并同意本服务条款全部内容，并自愿受其约束。
2、服务内容
1、30天包退服务是指商家承诺消费者在淘特上购买带有“30天包退”服务标志的商品后，如果收到的淘宝商品存在影响使用的质量问题；
若消费者在系统记录的收货时间次日0:00起30天内（含）以“产品无法正常使用（30天保修）”为由提出退款申请，商户应在发起申请后24小时内提交申请。在时限内有效回复消费者发起的退款申请（商家与消费者就处理方案达成一致视为有效回复），若消费者提供有效凭证，商家必须向消费者提供有效凭证根据实际情况在上述规定时间内退款。提供退款处理服务。
2. 30天保证退款服务的履行条件包括（均须满足）：
(1) 订单商品有“30天退货保证”服务标志；
（2）消费者发现产品质量问题影响正常使用的；
（三）消费者在服务有效期内提出退款申请；
（4）消费者以“产品无法正常使用（30天保修）”为由提出退款申请；
（五）消费者提供的有效证件未被涂改、增加、删除或者有编辑痕迹。证件类型包括但不限于（不要求两者都有）图片证件、检验证件、维修证件等。
（6）如果消费者证据有效，10元以下订单支持提前退款，不强制消费者退货； 10元以上订单支持退货，所有运费由商家承担。
3. 加入和退出服务
1、如果商户在发布商品时选择了“30天保证退货”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等实际使用了“30天保证退货”服务标志，即表示该承诺带有“30 天保证退货”服务标志。依据本服务条款的规定向消费者提供本服务的产品。
2、服务开通后24小时内，商户不得关闭服务；服务开通24小时后，商家可根据自身情况，关闭个别商品的30天包退服务。如果商户关闭该服务，相应的服务标识将不再可用。再次显示，但服务关闭前已支付且符合本服务履行条件的订单可以继续享受本服务。
4. 消费者保护（包括不履行赔偿）
1、若商户未按照本服务条款的规定履行30天包退服务，淘特有权支持并执行消费者的退款申请（相应金额将从商户店铺押金中扣除）和/或付款余额，按照《投资者权益保护细则》规定的“违约消费赔偿金”确定（每笔赔偿金额的一半）订单最低5元，最高30元）。
2、淘特有权根据消费者行为、店铺经营及服务质量、商户业绩、商品行业及分类等因素，为消费者提供快速退款服务。该服务单次退款金额上限为500元。若商家对退款结果有异议，可在退款后48小时内发起申诉。投诉途径：商家后台-万象-我要咨询
3、如淘宝特价认定商家违反或未按时履行本服务条款规定的30天退款服务承诺，严重不履行的淘特有权对该商家采取违法措施按照《陶特市场管理规范》。
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