淘宝七天无理由退货是从哪天开始算？适用哪些情形？

说到7天无理由退货规则，相信大家都很熟悉，但是对于淘宝新卖家来说，可能还是对这方面有疑问，尤其是遇到售后问题的时候。了解您是否应该处理退货。下面小顾问就给大家详细介绍一下7天无理由退货的规则和适用情况。

1、自收到商品之日起7日内，对于支持7天无理由退货且符合诚信标准的商品，买家可以发起7天无理由退货申请。

2、选择无理由退货的买家应在收到货之日起七日内（物流显示货物已签收的次日0:00开始计算）向淘宝卖家提出退货申请，168小时按7天计算）。

3、买家退回的货物应完好。

4、淘宝要求七日内无理由退货。若卖家单方面或买卖双方同意无故七日内不支持退货的，视为无效。鼓励卖家向买家提供比淘宝更好的7天无理由退货要求。

5、买家七日无理由退货时，若卖家提供包邮，买家只需负责来回邮费；如果产品不包含包邮或卖家提供包邮有条件，而买家部分退货且无法满足包邮条件，则所有邮费由买家承担。双方另有约定的，以约定为准。

如果买家滥用会员权利，所有运费将由买家承担。

6. 礼品丢失或损坏、发票丢失不影响退货；损坏或丢失的赠品将予以折扣，发票丢失则由买家承担相应的税费。

七、适用情况：

商品完好具体指什么？

一般诚信标准：

（一）商品能够保持原有的质量和功能；买家应保证退回的商品及相关配件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，保持其原有的品质和功能，没有损坏或损坏。被污染、划痕防伪、激活（授权）等，且不存在难以恢复原状的外观或个人数据不合理使用的痕迹；

（2）买方根据检验需要打开产品包装，或进行合理调试以确认产品的质量和功能不会影响产品的完整性。如果商品的使用超过检验确认商品质量和功能的要求，导致商品价值较大贬值，则该商品将被视为有缺陷；

（3）产品包装是产品的重要组成部分，其损坏很容易导致产品价值贬值。因此，退回产品时，请确保产品包装完整。一些具有特定价值或功能的特殊产品包装可按卖家事先明确的包装防护要求进行处理。

1.一般商品包装的完整标准：

产品原包装无缺失，包装整体结构完整。但在包装、运输或拆解过程中不可避免地发生的形态变化，如适度变形、污点、局部破损等，不视为影响产品包装的完整性。

2.特殊商品包装的保护要求：

如果产品包装客观上具有防伪、唯一性、收藏、纪念价值等特殊附加价值，销售者可以在合理范围内提出具体的包装保护要求。买家应在卖家事先明确说明后，积极谨慎地保护合理可行的包装保护要求。如果此类包装的损坏足以导致价值损失或功能丧失，则货物的价值可被视为已贬值。

若卖家未事先明确明确要求包装保护的，将按照一般商品包装的完整标准处理。

如果产品包装不具有上述特殊特性，则按照通用产品包装的完整标准处理。

解释：

（1）如何做到“显著明示”？

即通过双方常用且易于使用的联系方式或信息展示渠道，用醒目的方式提醒买家应注意的特殊产品包装保护要求。具体方法包括但不限于：

A. 在产品描述页面使用醒目的字体和方便浏览的位置来提供提醒；

B.通过旺旺通知买家；

C. 在送货包裹上粘贴醒目的提醒。

（2）如何理解“特殊商品包装的保护要求”？

纪念性、防伪性、独特性、价值性、高价值产品的包装如果损坏，将会导致产品价值的整体贬值。但买家可能不清楚此类特殊产品包装的防护要求，因此卖家需要提前说明相关要求；但说明书的内容不应限制买方对产品本身进行检验和检验的基本权利。

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案例一：某数码产品外包装防伪独特，外盒有封条。如果封条不撕开，货物是无法取出的。如果卖家要求买家不要撕封条，封条撕了，不支持7天无理由退货；这一要求限制了买方的基本检验权利，被视为无理要求。

情况二：卖家发货时，采用厂家原包装发货（未经过卖家或物流公司重新包装）或消费者签收时，外包装已损坏。如果卖家仍要求买家退货，则不得使用外包装。如有损坏，则视为无理要求。

（3）“商品包装”：

是指产品制造商实施的工厂标准包装，不包括卖方或物流额外的二次包装。

特别诚信标准：