淘宝售后客服主要做什么工作？内容是啥？

淘宝客服是重要岗位之一。它致力于与顾客建立联系，因此会直接影响商店产品的流量和销售。我们可以将客户服务分为淘宝售后客户服务和售前客户服务。淘宝售后客服主要做什么？工作呢？

1、态度端正，不与买家争执

我们一般可以在产品评论中看到，有些买家会列出一些售后客服态度不好的情况。这样，即使产品的问题不大，买家也会给出差评，所以作为售后客服，即使买家的意见与你不同，你也无法争论。你的重点是如何让买家认可你的产品而不是你的意见。

2.给买家良好的购物体验

如果买家在购物过程中有良好的体验，这样可以大大减少差评的机会。否则，即使遇到的产品问题不大，由于售后客服未能提供良好的解决方案，买家也会给出差评，降低店铺的整体评分。

3、维护退款率和退款时间两个指标

如果退款率和退款时长不达标，商店的免费流量就会受到影响。因此，当这两个指标下降时，售后客服需要找出近30天内哪些产品的退款次数较高，并分析退款原因，是产品问题还是物流问题，并对其进行优化。

4、做好店铺评级维护工作

如果淘宝店铺的DSR分数下降，店铺的权重也会下降，排名自然会受到影响。也就是说，宝贝的展示和流量都会减少，从而间接影响店铺的转化率。当DSR 分数低于一定限度时，您将无法注册参加官方活动。应特别注意确保产品与描述相符并及时发货，以免影响DSR 分数。

淘宝的售后客服比售前客服更重要。既然选择做售后客服，就一定要做好这些工作，为店铺的发展做出贡献。

看完上面的内容你应该知道淘宝售后客服的主要工作是什么了。其实这个工作内容分为很多方面。虽然解决客户问题是主要工作内容，但还有很多其他工作要做。哦。