淘宝客服的工作流程是什么?每天做哪些事情?

现在很多人想改用淘宝客服，因为觉得更方便。不过，也有一些人从来没有真正接触过这个行业，想知道淘宝客服一天是做什么的？新手可以过来看看。

1.离线查看客户留言

事实上，每天下班后，肯定会有一些顾客会访问手机淘宝。当他们有疑问时，也会主动咨询，因为客服工作不是24小时，很多都是两班倒。他们工作到晚上12点，有的可能会更早下班。因此，离线时，客户的询问将在第二天得到答复。这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时响应、处理这些问题。

另外，如果平时店家的客服人员不会上夜班，那么在大型节日期间，比如6.18、双十一、双十二等，最好安排一些客服人员上夜班，必须有一定的经验。

2.及时了解店内促销信息

因为商店可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，您应该及时了解这些活动的规则，尤其是一些新添加或新删除的产品，以便您也可以下载活动页面。框架和更新，也需要和运营、艺人好好沟通，这样店铺促销才能正常进行。

如果不这样做，店家就很容易出现漏洞。特别是如果你刚刚删除了一个活动页面，并且正在做促销活动，那么两个活动可能会重叠，商店就会赔钱。

3、了解店内爆款产品及促销品

店里的每一款热门车型、促销品都要能够识别、区分，而且其卖点也一定要了解清楚，还有活动套餐等，这样也能很好的解答顾客的疑惑。此外，还应关注一些反馈不佳的评价，及时做出调整和跟进。

4. 个性化服务

个性化服务的重点一定是个性，因为个性化服务是让顾客感觉你与众不同，同时也认为店家提供的服务很好。这样才算个性化服务，这就需要每个顾客自己去服务，积累经验。

其实对于一个店铺来说，淘宝客服需要做的事情还有很多。不过，如果店铺运营能做好，比如优化产品的标题、主图、详情页，这也可以减轻客服人员的一些负担。至少买家可以自己找到很多问题的答案。

本文版权归作者Jay所有，并由淘街网工具.音乐城.com独家授权。任何形式的转载请联系作者。文章发布时间：2019-01-3016:34:22