淘宝店铺流失率怎么降低？有什么方法

如今，在淘宝上开店并不容易。每个淘宝商家都不希望店铺的流失率很高。这意味着店铺的销量在减少，淘宝店铺的客流量也在下降。这对于店铺的发展是非常不利的。是的，如何降低淘宝店铺的流失率呢？有什么办法吗？下面我们就来看看吧。

如何降低淘宝店铺流失率？

1、严格控制产品质量。造成损失的最关键因素是客户需求无法得到有效满足。其中，优质的产品和服务是客户的第一需求。因此，必须实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、顾客满意度、利润等方面形成紧密的关系。

另外，在产品同质化的市场环境下，为了防止被剥削，我们需要为客户提供比竞争对手更多的价值。我们可以通过改进产品、改进服务、改进人员、改进形象来提高产品的总价值。其次，通过改进服务和促销手段，减少顾客购买产品的时间、体力和精力消耗，从而降低货币和非货币成本。

2、善于倾听客户建议，积极处理客户投诉。客户和我们之间的关系是平等的。双方在盈利的同时，也要尊重客户，认真对待客户的建议。客户的建议是我们创新的源泉。通过倾听，我们可以获取有效信息，进行相应的创新，促进门店更好的发展，为客户创造更多的商业价值。

在售后服务过程中，我们经常会遇到各种投诉。这个时候我们就不能回避，更不能以逃避责任的心态来应对。遇到客户投诉时，无论结果如何，首先要让客户感觉到我们是在积极解决问题，而不是让问题变得更糟。因此，当客户投诉合理且在我们受理范围内时，我们可以受理；但如果客户投诉无理，我们也应该争论并坚决抵制。

3、与客户建立长期关系。首先，我们需要建立老客户档案，这是我们长期客户维护的基石。老客户档案可以包括姓名、性别、年龄、生日、职业、家庭状况、性格、爱好、联系方式、购买的产品类型、产品功能、外观等统计指标。当然，老客户档案还需要实现数字化、精准化、系统化。为了完善每个老客户的档案，还需要对客户进行定期、全面的“体检”。