淘宝服务诊断入口在哪？在哪里查看

现在说到淘宝服务诊断，就是为了帮助商家提升店铺服务能力，全面优化服务体验。它是一个非常有用的数据诊断工具。淘宝服务诊断的入口在哪里？去哪里检查？下面我们就来看看吧。

1、淘宝服务诊断入口在哪里？

在千牛工作台搜索“客户服务”，点击进入客户服务平台，找到服务管理-点击“服务诊断”即可查看门店服务数据。

2、淘宝服务诊断入口在哪里？

服务体验监控

支持查看店铺顾客满意度数据

显示前10名买家体验原声，并根据过滤时间+过滤条件（无论是售后还是人工）显示前10名评价号的标签数据口径：

客户满意率：所选时段内对服务助理和人工客服服务表示满意（非常满意或满意）的客户比例；顾客满意率=（非常满意数+满意数）/收到评论数，该数据是指买家通过平台的服务评价和自动评价邀请对店铺服务的评价。您可以点击此处查看详细介绍；根据邀请评估日期进行统计。例如，1号消费者与客服A聊天后，系统发送点评邀请卡。无论消费者是1日还是2日评价，评价数据都将归属于1日，数据展示将延迟24小时。例如，1日向消费者发送评估邀请，2日完成评估。 2号的评价数据归属于1号。第一天的完整数据只有第三天才能看到。

根据近21天内是否有付款订单来划分售前和售后：

售前：当天咨询客服且近21天内无支付订单的客户或当天咨询后已成功支付订单的客户。

售后：当天咨询客服且21天内付款订单的客户。

优秀同行及同行：店铺所在品类（天猫指考核品类，淘宝指主打一级品类）中，该行业在市场中90%百分位的指数值（淘宝或天猫）是根据整个店铺计算平均值，按行业分层排名。超过这个指标值就意味着该店处于行业前10%之内。

同行及同层平均值：店铺所在品类中（天猫指考核品类，淘宝指主打一级品类），同层60%百分位的指数值市场（淘宝或天猫）中的行业，根据全店平均值按行业排名。超过这个指标值，意味着该店处于行业前40%之内。

服务能力诊断

服务能力诊断基于“服务贴心”、“服务保障”、“快捷简单”三个维度，展示相应的服务指标表现，帮助商户更快找到影响指标，从而改善指标，提高消费者满意度。

非常满意率：以评价卡发送时间衡量，一天后计算该指标。

3天售后FCR：3天售后FCR仅针对人工售后服务，即对过去21天内（不包括当天）支付过订单的客户进行人工咨询； 3天售后FCR需要在72小时内再次观察人工客服的服务量，T+3显示准确的数据，因此该指标计算有3天的滞后。

咨询场景洞察

咨询场景洞察是买家评价场景分析，帮助商家快速识别问题场景。同时，可以查看买家的原始声音，更准确地定位问题并快速改进。

查看店铺评价咨询场景数据概览：

所选时间范围内，查看店内所有评论对应的咨询场景分布情况。您可以根据是人工组合还是售后组合查看相应维度中的满意度评价场景。为了全面了解店内用户评价的咨询场景，建议观察最近30天。数据信息更丰富。

查看店铺评价满意度最差的前10个场景：