淘宝怎么提升客服回复率？有什么技巧

如今，对于想要快速提高店铺客服响应率的淘宝卖家来说，也能促进职业转变。当然，这也提高了服务效率。那么，淘宝如何提高客服响应率呢？有小费吗？下面我们就来看看吧。

如何提高淘宝客服响应率

1、淘宝卖家必须提前设置自动机器人回复。如果人工客服无法及时回复买家信息，那么可以设置机器人回复，因为机器人回复才算有效回复。

2.淘宝卖家可以向朋友求助。这是提高淘宝回复率最快的方法。你可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后提出问题，机器人可以回答，或者人工客服可以回复信息。你可以多找几个朋友咨询，但不要总是问同一个人。

3、如果是广告信息，还需要回复。有些卖家会直接屏蔽发布广告信息的用户，但淘宝系统也将这个用户视为淘宝买家。如果卖家置之不理，那么店铺的回复率会很低。肯定会下的，卖家回复后可以举报或者屏蔽。

4、淘宝卖家可以对淘宝客服进行分流设置，根据店铺的不同需求，将指定页面的客户询价分配到指定的淘宝客服。要完善淘宝客服售前、售后的分工，提高客服团队的接待效率。提高消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，让店铺的回复率不下降。

5、客服打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多文字解释，卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时回复客户的问题。提供额外的解释。

回复率是如何计算的？淘宝客服响应率考核时间为上午8点至下午23点。有效回复率是指回复留言的人数/咨询店铺客服的总人数。如果回复率低，那么店铺很可能无法报名参加淘宝官方活动。

提高淘宝客服响应率的技巧有哪些？

除自动回复外，手动回复和机器人回复均计入回复率，因此建议买家常见问题设置机器人回复。此外，有些卖家根本不会回复广告信息。事实上，这种行为是错误的。因为广告信息也是顾客发来的，如果你忽略它，商店的回复率就会下降，所以你必须回复它。