淘宝客服主管如何管理客服？如何做好？

对于淘宝店铺来说，淘宝客服是一个非常重要的位置。每天需要与很多消费者进行交互，因此淘宝商家需要关注淘宝客服的位置。那么淘宝客服主管是如何管理客服的呢？下面就给大家介绍一下。

1.每天安排固定时间处理不紧急但重要的事情

学会使用时间管理工具的四个象限，首先紧急且重要，然后重要但不紧急，然后紧急但不重要，最后既不紧急也不重要。 “四象限”法的关键是第二类和第三类的排序，必须非常仔细地区分。另外，还要注意区分第一类和第三类事情，这两类事情都是紧急的。不同的是，前者可以带来价值，实现一些重要的目标，而后者则不能。你越忙，就越需要认识到什么是重要的，并养成区分轻重缓急的习惯。每天的时间都是固定的，有限的精力必须用在重要的事情上。

2. 那么对于客服经理来说哪些是重要但不紧急的事情呢？

1.你可以在上班前花10-15分钟填写这张表格，计划和思考当天和你的工作中可能发生的事情，并想象你将如何处理具体的危机。 （您可以提前去办公室，给自己一些缓冲时间）

2、每天早上花半个小时捕捉前一天的客服工作数据。分析完数据后，最重要的是知道如何利用数据，找出数据背后的根本原因。

3、读完数据后，至少花半到一个小时查看客服聊天记录。定期查看客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一。很多问题可以从聊天中发现，而不必在管理上过于被动。尤其是需要重点改进的客服人员，或者当天数据表现不佳的会员。

4、发现问题后及时主动解决。如果是团队共有的问题，立即通知所有团队成员解决。

例如：淘宝运营增加了新的折扣，但客服不知道如何在聊天中很好地使用它，所以他们可以立即给团队一组话；

或者因为货物延迟，很多客户询问，但客服无法与客户很好沟通，不知道如何让客户愉快接受。他们还可以立即向团队提供解决方案。

针对个别会员的问题，如：客服聊天状态不佳、被动回答等，可以进行有针对性的“一对一”沟通，帮助调整状态。客户服务是一个与销售和绩效相关的团队。为了获得更好的数字，一个好老板真正要做的就是与员工进行更多交谈并帮助他们提高绩效。

建议在早上10点左右之前完成这些任务，并使其成为一种习惯。因为这段时间能量最强，二是因为越晚，要做的琐事就越多。

3、善于从客服提出的问题或售后问题中发现问题根源并有效预防，提高效率。

解决问题后，必须站在管理者的角度深入思考：造成这个问题的原因是什么？不要仅仅停留在解决问题上。是不是流程没有梳理好，还是客服的沟通能力有问题，还是仓管和客服部门之间缺乏良好的衔接等等。除了客观不可控的原因之外问题中，下次可以有效避免的主观可控原因有哪些？

淘宝客服是为所有淘宝用户服务的电子商务服务人员。淘宝客服主要有两个功能。一是向用户介绍产品和服务，帮助用户解决使用问题。二是帮助淘宝店商家提高服务水平，增加完成交易的概率。淘宝客服经理也应该特别优秀。