新手淘宝开店如何减少客户流失率？

经过几个月针对淘宝新手的努力推广，网店已经有了一定的流量。但有时候即使有上百的流量，也无法生成一个订单。这就是我们今天要考虑的流量转化率低的问题。那么新手开淘宝店如何减少客户流失呢？我们先来说说客户流失的原因以及相应的对策。

首先给大家介绍一下客户流失的几种可能原因。

1、店铺产品质量不稳定，损害顾客利益。

很多店铺刚起步时，都会选择优质的女装代理和价格稍高的产品来销售。但随着时间的推移，卖家会逐渐发现，一些劣质产品只要图片漂亮就很容易卖出去，于是就用更便宜的劣质产品来代替。品金作为高端产品回归，卖得高价。这样一来，肯定会流失很多客户。

2、店面缺乏创新，顾客“共情”。

任何产品都有自己的生命周期。随着网购平台市场的成熟和产品价格透明度的提高，产品往往为顾客提供了越来越多的选择。如果商店不能及时创新，顾客自然会寻找其他选择。毕竟，购买最实惠、最优质、最新鲜的产品才是顾客想要的。

3、店内服务意识薄弱。

员工态度傲慢，客户提出的问题不能及时解决，询问不予理睬，投诉不予处理，消息回复生硬，电话里支支吾吾，邮件回复仓促。员工工作效率低下也直接导致客户流失。重要因素。前几天，一位老顾客告诉我，她在一家女装店买了很久的衣服，但这次收到的货和照片上的不完全一样。当她要求退货时，却遭到了店家客服的僵硬回应。拒绝后，客服部和货运部互相推诿，浪费时间却没有解决问题。最后，这位顾客发誓再也不会在这家店买东西了。

4. 员工辞职，顾客也随之辞职。

很多店铺卖家都是靠雇人经营，规模较小，人员流动率比较高。但店主在客户关系管理上还不够细致、规范。顾客与店铺客服之间的桥梁作用得到充分发挥，店铺老板自身对顾客的影响力相对较弱。一旦客服人员摸清了进货渠道，在网上自立门户，低价进行恶性竞争，老客户就会离开。这带来的就是竞争对手实力的增强。

5、顾客遇到新的诱惑。

市场竞争十分激烈。为了迅速在市场上取得有利地位，竞争对手往往会不惜一切代价搞低价促销、广告宣传、“破坏性打击”来吸引更多顾客。 “钱多必有勇”，顾客“背叛”并不是什么奇怪的现象。

此外，一些客户依赖于他们的频繁购买。为了在网上购买价格最低的商品，他们会搜索购买的每件商品的最低价格进行比较。否则，他们就会受到“主动损失”的威胁。商店无法满足他们的特殊需求，所以他们不得不放弃。找到导致顾客流失的病症，至于如何预防，店主也应该根据自身情况“对症下药”。

接下来就和凯涛小编一起来看看如何减少客户流失吧。一般来说，门店应从以下几个方面入手，堵住顾客流失的缺口：

1、做好品质营销。

我们必须明白，质量是维持客户忠诚度的最佳保证，是对抗竞争对手最有力的武器，是保持增长和盈利的唯一途径。可见，门店只有在产品质量上下功夫，保证产品的耐用性、可靠性、准确性等有价值的属性，才能在市场中取得优势，为产品销售和品牌推广创造良好的经营基础，也能真正吸引和留住客户。

2、树立“顾客至上”的服务意识。

去年夏天，武汉异常炎热，空调销量猛增。由于当地售后服务团队数量有限，海尔预计售后服务将面临人员危机。于是，武汉海尔负责人赶紧给总部打电话，要求调配东北市场的售后服务人员。随后东北海尔售后服务人员趁机直飞武汉。客户得到了海尔的全力支持。 “真诚永远”的美誉确实名不虚传。这是武汉人都知道的事情。由此看来，在任何行业，良好的服务质量是最重要、也是留住客户的最重要因素。

3、加强与客户的沟通。

首先，当商店获得新顾客时，应及时向顾客传达商店的经营历史和服务宗旨，以取得新顾客的信任。在与客户交易中遇到矛盾时，应及时与客户沟通，及时处理，及时解决问题。在适当的时候，你也可以选择放弃自己的利益来维护客户的利益。顾客自然会感激不已，而且会非常感激。很大程度上增加了顾客对商店的信任度。

4、增加顾客对店铺的品牌形象价值。

这就要求门店一方面通过改善商品、服务、人员和形象来提升门店的品牌形象，另一方面通过完善服务和促销网络系统来减少顾客购买产品的时间、体力和精力的消耗，以减少顾客购买产品的时间、体力和精力的消耗。钱。和非货币成本。这将影响客户的满意度以及双方深入合作的可能性，并为您的商店塑造良好的品牌形象。

5、建立良好的客户关系。

员工跳槽、带走顾客的很大原因是店内缺乏与顾客的深入沟通和接触。顾客信息是商店最重要的资产。只有详细收集顾客信息，建立顾客档案进行分类管理，及时掌握顾客需求，顾客才能从心底里信任商店，而不仅仅是单一产品。只有这样，才能真正实现“客户信息化”。控制”客户的目的。

6. 勇于创新。

门店的产品一旦不能根据市场变化进行调整和创新，就会落后于市场。就像女装品类一样，前年最受欢迎的品牌是Burberry，去年最受欢迎的是DG。今年会流行什么？市场在不断变化。只有不断迎合市场需求和时代变化，才能真正赢得您更多的信任。客户，只有那些走在市场前面、引导客户、带动市场发展的经营者才能取得成功。

对于那些想用“自动流失”来威胁他们的客户，放弃吧。这是任何一个店主都应该遵守的原则问题。防止客户流失既是一门艺术，也是一门科学。它要求店铺不断创造、传递、传播优质的顾客价值，最终才能获取、维持、增加淘宝老顾客，锻造店铺的核心竞争力。让企业拥有市场化的资本。更多精彩内容，请继续关注我们淘街网站。