新手做淘宝客服怎么干?基本素质要求

新手如何做淘宝客服？很多朋友想做淘宝客服，但是担心没有经验能否做淘宝客服。我问小编新手怎么做淘宝客服？今天小编专门写了一篇文章这篇文章就是为了帮助大家解决新手如何做淘宝客服的问题？快去看看吧！

新手如何做淘宝客服？做淘宝客服需要了解什么？你们在哪些方面做好了客户服务工作？

1、心理素质（耐心、宽容）

2、品格品质（注重承诺，绝不食言）

3.技能和素质（用于承担责任）

4、综合素质（必须有一颗慈善之心）

五步走一步服务体系

第一步：了解客户

第2 步：了解您的客户

第三步：帮助客户

第四步：了解客户

第五部分：给客户留下深刻印象

“一法”是指“成就客户”的法则和“满足客户成功所需”的服务

新手应该如何做好淘宝客服？没有淘宝客服经验怎么办？客服人员的基本素质

1、“不惊其变”的适应力

2. 承受挫折的能力

3、情绪自控能力

4、积极主动，有永不放弃的良好心态。

5、语言表达能力

6、丰富的行业知识和经验

7、熟练的专业技能

8、优雅的语言表达能力

9. 敏捷思维和洞察客户活动

10、具有良好的人际沟通能力

11、具备专业、熟练的客服电话接听技巧

12.良好的倾听能力

新手应该如何做好淘宝客服？淘宝客服人员的品格及素质要求：

1、耐心和宽容是优秀客服人员的美德

2. 谦虚是良好客户服务的要素之一

3、有一颗博爱之心，真诚对待每一个人

4、勇于承担责任

5、集体荣誉感强

新手如何做好淘宝客服？对客服人员的综合素质要求：

1、“客户至上”的服务理念

2、独立处理工作的能力

3、分析和解决各种问题的能力

新手如何做淘宝客服？客户服务技巧

在淘宝客服言语中，尽量避免使用负面语言是非常重要的。客户服务语言中不应有负面语言。什么是消极语言，例如：我不能、我不会、我不想、我等不及

1. 客户服务语言中没有“我不能”

当你说“我不能”时，客户的注意力不会集中在你能给予什么上，他会关注“为什么不”和“为什么不”

正确的做法：“让我们看看我们能为您做什么”，从而避免客户说不、没有客户等。

2. 在客户服务的语言中，没有“我做不到”

如果你说“我不做”，顾客就会产生消极情绪，认为你在抗拒；我们希望客户的注意力集中在你所说的内容上，而不是转移注意力。

3. 在客户服务的语言中，不存在“这不是我应该做的”。

客户会认为自己不值得提出某种要求，不再听你解释正确的方法：“我很乐意为你做。”

4. 在客户服务的语言中，不存在“我认为我做不到”。

当你说“不”时，与客户的沟通立刻就会处于消极的氛围中。为什么客户应该关注您或您的公司不能做或不想做的事情？正确的做法：告诉客户你能做什么并且非常愿意帮助他们？