淘宝金牌客服需要哪些核心数据？如何做好核心数据

本文大纲：淘宝金牌客服需要哪些核心数据？如何做好核心数据？如今，作为一名淘宝金牌客服，肯定还是需要了解和掌握店铺的一些最关键的数据，尤其是与客服部门密切相关的数据。那么淘宝黄金客服需要哪些核心数据呢？赶紧来为您一探究竟吧！

1. 每个客户的价格

客单价=支付宝交易金额/交易用户数。每个顾客的价格越高，商店获得的收入就越多。因此，客均价格也是卖家想要提高的一个主要因素。除了物品详细信息页面外，还可以放置物品的组合。除了采购和相关销售外，还可以利用客户服务来增加消费者对其他商品的购物欲望。

例如，要求客服适时提醒消费者购买两件或以上商品有折扣，这就需要客服对相关产品有很强的了解，也需要非常主动地与顾客沟通。也许很多人害怕顾客会反感，但切中要害的真诚介绍，其实能让顾客接受。

2、咨询转化率

只要顾客主动在旺旺上找客服咨询，就说明顾客已经有了一定的购物需求。如果客服提供正确的指导，转化率很快就会大幅提升。

顾客放弃店内商品而选择竞争对手的原因越来越多，比如想要比较产品、交货时间等。因此，客服首先要知道消费者担心什么问题，这样才能更好地解决他们。对于问题，您可以设置自动回复模板，让客户选择自己的问题。如果自动回复让客户还是一头雾水，那么客服就必须全面解答客户的问题。客户还可以根据到货时间或促销活动尽快下单。快速且便宜地获取物品。

3.旺旺响应速度

当顾客看到一件商品想要咨询时，客服咨询只持续一句话，很快就会退出去看其他商品；

如果此时旺旺在十分半钟后给顾客回复，说明顾客已经在另一家竞争对手的店铺下了订单，或者已经退出了淘宝界面，没有购物的欲望。所以旺旺客服一定要及时回复客户，而且客服需要对产品有非常深入的了解。为了避免因缺乏理解而浪费时间咨询同事，您需要具有较高的打字能力以减少离开工作的时间。

由于推荐产品的专业术语越来越多，客服可以设置快速回复。当看到相应的问题时，您可以使用快速回复来节省时间。

4. 退货率

退货极大地影响了商店的运营。当客户申请退货时，就意味着之前为这个订单所做的努力没有得到回报。因此，客服在面对顾客未完成的退货申请时，一定要了解顾客退货的原因。如果客户提出的原因能够解决的话，尽量避免这个订单的损失。

或者为客户提供物质补偿或者帮助进行转账等操作。如果无法避免丢失订单，就必须分析客户提出的问题，优化商品，改善物流，尽量让客户满意。这样也能最大限度的保护老客户。