淘宝没有客服怎么解决客服回复率？如何提升回复率

如今，淘宝客服的工作并不困难。其主要工作是及时回复买家询问、解决客服疑虑、引导买家下单。为了更好地管理淘宝客服，对淘宝的响应率进行了评估。那么淘宝在没有客服的情况下如何解决客服响应率呢？如何提高回复率？下面我们就来看看吧。

淘宝没有客服怎么解决客服响应率问题？

首先，我们需要激活淘宝客服。下面介绍一下激活淘宝客服的步骤。下面就和小编一起来看看吧。

1、打开Millennium后台，点击“用户”----“客户运营中心”；

2、进入运营中心页面后，查看左侧导航是否有“专属客户服务”选项；

3、有说明说明该店铺符合开业条件，如无说明则不能开业；

4、点击“专属客户服务”命令，页面会自动跳转到“客户服务平台”，点击上面的“专属客户服务设置”命令；

5、点击后，下方弹出二级菜单，点击“服务设置”命令！此时，右侧页面显示需要激活的服务；

6. 单击“立即打开”命令；

7、页面跳转至相应设置，根据店铺实际情况选择相应选项；

8、页面设置完成后，点击下面的“保存”命令；

9、此时专属客服服务已激活，其他功能也可根据店铺实际情况单独激活！

淘宝没有客服如何提高回复率

1、淘宝卖家应提前设置机器人自动回复。如果人工客服未能及时回复买家信息，可以设置机器人回复，因为机器人回复可视为有效回复。

2.淘宝卖家可以向朋友寻求帮助，这是提高回复率最快的方法。身边的朋友可以搜索淘宝店铺，提出机器人可以回答的问题，或者人工客服可以回复消息，这样就可以向更多朋友寻求建议，避免总是同一个人。

3、如果广告信息需要回复，有的卖家会直接屏蔽发送广告信息的用户，但淘宝系统也会将该用户视为淘宝买家。如果卖家置之不理，那么店铺的回复率肯定会下降，卖家回复后可以举报或者抹黑。

4、淘宝卖家可以设置淘宝客服，根据店铺的不同需求，将在指定页面输入的客户询盘分配给指定的淘宝客服。要完善淘宝客服售前和售后的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，使店铺的响应率不会很高

5、客服打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多的文字来解释，卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。