淘宝售前客服的工作内容有哪些？

处理客户的询问和询问，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。主动向顾客说明商品的尺码、颜色、款式、质量、注意事项、有货情况、价格等，主动与陌生人沟通，大胆热情，不要害怕被拒绝由其他人。

客服是淘宝店铺中不可或缺的一个岗位，因为他们需要负责店铺的售前和售后服务。没有客户服务，就像没有导购的经营一样。客户不知道如何选择产品，也不知道该向谁询问。今天要讲的是淘宝售前客服，那么我就介绍一下淘宝售前客服的一些工作。

淘宝售前客服的工作内容是什么？

1、首先打开电脑，登录阿里旺旺等工作需要的聊天工具，还有邮件。打开淘宝后台时，需要检查内容：后台页面左上角是否有站内消息；绑定的邮箱中是否有信；检查支付宝区域内购买、销售的交易记录，是否有买家未付款、未发货的记录。

如有未解决的问题，应及时解决；检查昨日交易记录的评价情况，特殊情况紧急安排。例如，如果收到差评，应及时调查并解决问题。

2、处理客户的询问和询问，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。主动向顾客说明商品的尺码、颜色、款式、质量、注意事项、有货情况、价格等，主动与陌生人沟通，大胆热情，不要害怕被拒绝由其他人。

3、宣传我们店铺的产品，让更多的顾客了解我们，扩大我们的影响力。包括各大门户网站、淘宝的淘江湖等回复和发布帖子

在了解淘宝流程和特点的基础上，我们可以根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、您必须熟悉网上交易流程并快速操作。例如，安排产品列表、编辑产品描述和产品描述、处理订单、修改价格、安排发货、打印发票和快递单等。上传和修改产品图片和详细信息。

5、买家付款后，务必与买家确认地址和联系方式。并且可以询问买家快递是否能到达。确认后，明确告知买家我们组装好货物后何时发货。请放心，我们将向买家提供追踪号码和送货公司。

6、如出现退款、退货、换货等问题，需与客户沟通，了解退换货原因，并耐心处理。

7、有时顾客会给商品拍照，但不一定很着急。这时，在线客服可以及时跟进，通过询问买家汇款方式，督促买家及时付款。

8、查看交接记录簿，看看是否有前天有意向但尚未达成交易的客户。您应该及时跟进并咨询买家。这个时候你往往能得到意想不到的结果。

9、对两个月前的老客户进行回访，并将回访结果填写在老客户回访表中。

其实售前客服的工作内容很多，他也算是服务行业的人了。如果你想做售前客服，一定要深思熟虑，要有耐心、细心。

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