淘宝卖家服务分怎么提高？有什么技巧

现在，对于淘宝店铺，有三个评价，即产品描述、卖家服务和物流服务。如果这三个评分都在4.8以上，就算高了。如何提高淘宝卖家服务评分？有小费吗？让我们来看看。

如何提高淘宝卖家服务评分？

1.第一步当然是质量控制，就不详细说了。

2、第二次咨询时，淘宝客服要求：专业、熟练、有亲和力、反应准确，避免因接待语气不好等问题而造成售后问题。

3、第三个发货环节是控制差错率，发货准确高效，避免因管理问题带来的问题。您可以管理条形码并使用订购软件进行验证，以尽量将错误控制为零。

4、第四个环节是物流跟踪。发货后直至收到货没有控制，但异常件可以处理。您可以利用系统及时发现异常情况并提前解决。

前四个环节控制好后，就可以处理售后问题了。收到货之前，即使一切顺利，还是会出现问题，比如：尺码不对、地址不对、不喜欢、有瑕疵、货不对等。然后走流程：前期沟通、接待、确认、解决。

5、当客户发现问题时，会立即联系我们解释问题并请求服务。这里的初步沟通非常重要。在这个直接沟通的过程中，客户会对这个过程中提供的服务有一个直观的印象。而且良好的沟通还可以促进成本控制。即使出现质量问题，也要与客户充分沟通。

6、有意识的引导问题可以帮助您了解具体情况，对售后分析处理起到支撑作用，提高效率。客户遇到的问题可以进行分类记录，供部门在后续处理时使用。每个申请都有相应的编号、产品和理由。总结分类的原因包括以下几个：质量、物流、顾客不喜欢、仓库错误、客服错误、维修。

7、建立类别首先是为了方便自己查询，其次是为了以后的统计，优化流程，提高水平，尽量减少问题的发生。