淘宝特价版客服工作台是什么？考核标准介绍

淘宝特别版客服工作台与淘宝类似。您也可以登录千牛工具对店铺进行管理。如果您聘请了专门的客服人员，您只需要让客服人员注册一个账号，然后为其开启权限即可。

淘宝特价版是专门为了与拼多多电商竞争而设计的购物平台。其主打低价产品，这也是很多消费者比较喜欢的元素，因此对于店铺吸引流量有非常好的效果。淘宝特价版入驻后，必须安排专业的客服人员接待客户。那么淘宝特价版的客服工作台是什么呢？

1.什么是淘宝特价版客服工作台？

淘宝特别版客服工作台与淘宝类似。您也可以登录千牛工具对店铺进行管理。如果您聘请了专门的客服人员，您只需要让客服人员注册一个账号，然后为其开启权限即可。

2. 考核标准介绍

1. 检查规格

1）查看淘宝商家3分钟客服回复率，即3分钟内阿里旺旺有效回复人数（点小蜜收到人数+手动自动回复人数）/总数阿里旺旺一个自然日收到的咨询量（咨询量按子账号去重）；

2）3分钟客服响应率以1个自然日为评估依据，评估仅根据每天8:00至23:00之间客户向门店客服发送的消息进行评估。

2、违规处理

1）若商户前一个自然日3分钟客服响应率低于40%，将对该商户进行限流量、限货上架等措施，直至商户3分钟客服响应率恢复到40% %或以上；

2）若商家3分钟客服响应率多次考核不合格，或淘宝商家存在客服响应不合格、垃圾产品、恶意不发货等多项违规行为，平台有权进行处罚限制商家参与营销活动并对店铺进行监管。没收保证金等处罚措施；

【处罚撤销】：若商家单日3分钟响应率=40%，则处罚将于次日撤销，店铺恢复正常营业。

在淘宝特价版这样的平台上，客服的响应效率非常重要，可以直接影响店铺的交易结果，所以必须重视，才能帮助店铺提高竞争力。