淘宝客服如何处理因产品质量出现的相关售后问题?

有人说，产品质量是淘宝店铺发展的根本因素。确实，如果产品出现问题，就会带来很多差评和低分，从而影响到店铺运营的各个方面。当买家遇到产品质量问题时，会第一时间联系客服。这种情况下，淘宝店客服该如何解决呢？

1、综合素质不理想

首先，了解客户对质量的哪些方面不满意，针对客户的问题提供合理的解释。然后询问顾客尺寸是否合适。如果尺寸合适，尽量说服顾客不要退货。您可以根据客户关系的问题点对症下药。如果顾客关心价格，主动退差价或者赠送优惠券。

如果顾客确实不满意，我们可以根据顾客想要的款式推荐本店的其他产品，以方便第二次交易。

2.我不喜欢这种布料。

询问客户对面料有什么不满意的地方，并一一分解。如果客户有什么好的建议，我们可以反馈给工厂进行改进。然后向客户推荐其他面料款式和产品，以方便二次交易。

3、做工有问题

首先，要求客户提供照片。根据订单情况和问题大小，一般问题的小订单可退差价3-5元，问题稍微严重的可退差价8-10元。部分单价10元以下的产品可以直接补发。或者全额退款，优先补发，根据具体情况灵活处理。

如果客户不接受差价退款，您可以将其退还给客户。如果存在质量问题，淘宝店建议顾客先办理【退货退款】流程，然后重新拍照。这样您就可以获得货运保险索赔，减少我们承担的货运损失。若超出运费保险金额，将另行退还至客户的支付宝。

最后也是非常重要的一步，就是及时向负责人登记产品问题，并及时在订单上做笔记，防止以后再出现此类问题。