淘宝客服分流怎么取消？淘宝客服流量怎么分配的

现在有些淘宝店规模比较大，所以店里的人流量也很大。这时候就需要对进店咨询的顾客进行分流，让每个淘宝客服的工作量都差不多。那么如何取消淘宝客服导流呢？淘宝客服流量是如何分配的？下面我们就来看看吧。

如何取消淘宝客服导流？

设置客服导流其实就是设置淘宝子账号的导流。登录淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置，可以看到主账户和子账户的详细信息，然后设置哪个客户服务管理哪个部分。

淘宝客服流量如何分配

1. 在线时长和体重

通常，客服在线时间越长，分配的人员就越多；当通勤时间相同时，客服权重越高，分配的买家就越多。因此，对于权重相近的两个客服，需要控制客服在线时间，尽量保持一致；对于权重较高的客服，在线时间一定要缩短，这样买家的划分会更加平均。

2. 群组设置

对于不同组的两个客服团队，导流结果也不同。例如客服A绑定A组，有无订单、未发货、已发货三种状态； B属于B组，无绑定状态，因此具体状态将分配给A组客服，不进行绑定。组状态将被随机分配给A 和B 两个组，因此A 的分配将多于B。

3. 过去72小时内的轮班安排

旺旺分流会优先保证买家咨询同一客服。即如果买家在过去72小时内咨询过客服A，且A在线，那么会优先分配给客服A，最近一次联系的优先级最高。因此，如果客服A第一天和第二天都有行程，一直在接待客户，而客服B一直没有接待客户，那么同时接待时，因为A积累了大量近期联系人，系统将优先进行分流。对于A来说，B此时只能和A一起接待新客户。

4. 客服繁忙

当有4人等待客服回复时，他们处于忙碌状态。这将触发繁忙度算法。系统会根据当前的忙碌状态来划分流量：忙碌的人给予较少的积分，不忙碌的人给予较多的积分，这样接待会更快。您收到的买家就越多。咨询高峰期和低谷期的接待量也存在巨大差异。

当你设置了客服导流后，可以快速让消费者找到可以帮助他们解决问题的人，同时也可以缓解客服不堪重负的情况。因此，设置客户服务导流非常重要。如果你还没有设置或者不知道如何设置，设置可以参考上面的导流教程。