淘宝客服这样做快速增加店铺转化率!

如果你想提高店铺的转化率，就不能离开客户服务这个环节。客户服务是最直接与买家打交道的人。如果客服能够给买家留下良好的印象，下单的可能性就会大大增加，但是想要成为一名好的客服并不是一件容易的事。今天我们就来说说如何通过客服来提高店铺转化率。

1. 假设的销售技巧

当顾客有兴趣购买某种产品但犹豫不决时，可以尝试“二选一”技巧。例如，您可以对顾客说：“您想要浅灰色毛衣还是纯白色毛衣？”或者：“我应该发送给您还是转发给您？”。像这样的推式提问技巧，表面上是要求顾客在两者中选择其一，但实际上你是在帮助他做出决定，促使顾客做出购买决定。

2、干燥方式鼓励客户下单

许多顾客在购买东西时显得优柔寡断。尽管他们喜欢这个产品，但他们担心这个或那个，从不下订单。这时候你可以假装很忙去接待其他顾客，让他感觉你没有时间照顾他。这次忙碌的举动让他有时间思考最终下订单的决定。

3. 修辞回答提升

反问句例如，当客户询问某种产品但该产品恰好缺货时，我们需要灵活地使用反问句来促成交易。例如，在销售手机壳时，当顾客决定购买但问：“你们有银白色的手机壳吗？”这时，你千万不能说不，而应该问：“抱歉，我们目前有白色、棕色、粉色的库存，您更喜欢这些颜色中的哪一个？”

4、定位销售

许多顾客即使喜欢该产品也不会立即下订单。顾客总是喜欢再看一遍产品，并询问产品的颜色、规格、款式、交货期等问题。这个时候，我们就需要稍微改变一下销售策略。首先忘记下订单，然后热情地帮顾客一一解答关于产品的颜色、规格、款式、交货日期等问题。解决完这些问题后，就可以下订单了。它自然地就位了。

5、巧用“买不起”心态

大多数顾客总是有这样一种心态：越是能得到的产品，他们就越想得到并购买。可以利用顾客“买不起”的心理来推销订单。例如，你可以对顾客说：“亲，这个产品只剩下最后一件了，短期内不会补货，不下单就没有了。”或者说：“您好，今天是产品折扣的最后12小时，不要错过明天这个价格买不到的机会。”

6. 尝试购买方法

当顾客想要购买某种产品，但又担心质量等问题时，你可以建议顾客先买一点，试用一下再回来。当然，前提是你对自己的产品有足够的信心。刚开始的订单量可能很小，但是当客户试用后满意后，就不用担心大订单了。

7.用快刀斩断混乱

如果你在尝试了以上所有技巧后仍然无法让顾客下单，那么你就需要使用你的王牌来快速破局，让想要购买的顾客下单。例如，你可以直接对顾客说：“亲爱的，如果您喜欢这款产品，不想错过，请赶紧下单吧！”