做淘宝，遇到差评是难免的。解决中差评的原则我们都知道。无非就是保持良好的心态，感性和理性地行事。然而，读完之后，我仍然感到困惑。我应该如何开始？下面凯淘宝小编分享一下应对技巧，希望对您有所帮助。
例如，可以大致说明质量问题。买家如实反馈并主动联系我们，但我们迟迟没有回复。那么这一定意味着我们有多个问题。一是质量问题，二是联系不及时。如果我们能尽快联系买家，买家会对我们的服务满意吗？我想答案是未知的。同时，您还应该查看聊天记录和跟踪物流，以得到全面的了解。
A：色差：比如色差问题，因为网购时色差是不可避免的。店主已经做了调整，尽量减少色差。我希望你能够明白。
B：气味：关于气味问题，因为我们的包包基本上是刚下生产线就发货给买家的。它们并不像实体店那样一直通风，所以或多或少都会有臭味。只要通风几天就没事了！
C：价格：关于价格问题，这种问题需要仔细回答。您收到的包包性价比非常高。比如卖点：不同的人在网上购物时可能会有不同的心理预期。我希望你能够明白。
D：质量：关于质量问题，先与买家确认。我们支持7天无理由退换货。如果包有质量问题，我们将承担退回给您的邮费。请退回，我们将为您更换。只有一个。
E：如果当时解决不了买家的问题，那就跟买家确认一下，帮他申请主管。稍后给他打电话。其他的问题，这些都是需要大家在日常工作中积累的。
解决方案：
这个时候，我们的卖家首先要采取道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人较多，所以给您的回复太慢了，真的很抱歉，在这里向您诚挚的道歉。希望我的宝贝能让您满意。下次您来购买可以给您优惠吗？希望您能互相理解！”这样不仅可以吸引买家对店铺进行评价，而且可以让买家放心，改变评价的机会也会更大。可谓一石二鸟。一石二鸟。
解释一下单词：
亲，您好，由于本店顾客较多，客服暂时不堪重负。对于回复缓慢，我们深表歉意。我们迫不及待地想生出更多的双手。您的负面评论为我们的客户服务敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。我们也感谢您对我们商店的支持。您的来访是我们的动力。希望您能有一个完美的购物体验！
由于客服态度不好而产生的差评可以算是比较普遍的现象，包括客服本身的语言质量，以及客户自身的难度等原因。
道歉——最重要的部分
(1)对话，重复对方的说法，同时不断给予肯定的话语
（2）理解——同情——道歉、换位思考
特别注意语速不要太快，语气有节奏，句子重或中等，不要太专业。亲爱的，你是管理层。下面有十名售后服务人员！
（买家开始抱怨
（同理心）比如：我很理解你的感受，但我也觉得很恼火。如果我遇到这样的情况，我也会很生气。
第一次道歉！
工厂品质、色差、尺寸、服务、物流等
告知买家造成这种情况的主要原因是什么。你必须在第一次道歉后说这句话。
无论如何，我认为我们在这里做得不好。网上购物应该是一种愉快的体验。这次我让你不高兴了。我真诚地向您道歉！我真的很对不起你。 （第二次道歉）
对于因发货问题而导致的淘宝差评，很多卖家有时也很忙。尤其是淘宝、天猫举办一些比较大型的活动时，经常会发错货、忘记发货、或者不及时发货。如果您作为买家遇到这种情况，我想您一定会生气，给卖家差评。
解决方案：
出现此类问题时，首先给买家诚挚的歉意，“您好，真的很抱歉！由于买家数量较多，给您发错货/忘记发货/发货延迟。我们将深入调查这个错误并加以改进！”然后我们会做出相应的改进来补偿他们。毕竟，这确实是我们的错误。
1、发错货：“亲，请您先冷静，请将发错货退回给我们，我们会支付邮费。同时，我们会帮您包邮、快递您的货物。您可以快点收到，祝您生活愉快！”
2、忘记发货：“亲，忘记发货是我们的错误，我们会相应补偿您，您觉得这样可以吗？这是给您的小礼物，也希望我的宝贝能够送上给你带来快乐的心情，谢谢你的到来！
3、发货不及时：“亲，很抱歉给您带来不便，我们将赠送您一份小礼物作为补偿，希望您能够理解，如有优惠我们会第一时间通知您店内，希望给您带来不一样的购物体验！”
解释一下单词：
亲，因为我们店的产品很畅销，购买的人也很多，所以工作人员太忙了。由于疏忽，我们忘记给您发错货物/忘记发货/货物没有及时发货。我们深表歉意！为此，我们制定了改革机制，每个下单的买家都按照下单时间排序，发货，以避免发错单/漏单/延误发货。希望下次能给更多的买家带来完美的购物体验，感谢您的支持！
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