淘宝客服使用违规言语，会有哪些后果？

淘宝店铺的三项DSR评分之一是服务；商店服务的主要体现是顾客服务。客服的工作就是以服务为中心，把顾客放在第一位。无论买家如何无理取闹，客服都要耐心解答买家的问题；如果他不小心骂了买家，会怎么样？后果是什么？

1、淘宝客服侮辱买家有什么后果？

如果客服对买家进行谩骂、辱骂、威胁、骚扰等行为，买家可以向平台投诉；一旦投诉成立，卖家店铺将被封锁7天；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，卖家店铺将被扣12分。严重违规，每次扣48分，账户永久冻结。

如果客服行为是无意的，在投诉成立之前，应立即联系买家，看他们是否同意撤回投诉。

若客服对买家恶意骚扰投诉有异议，可在处罚后15天内登录【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】，查找处罚记录，并准备手机短信短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺请提交证据号码、通话记录等有效证据进行申诉。

2、买家语言过激，客服如何解决？

如果买家在旺旺交流时出现脏话等不文明行为，建议客服先与买家友好沟通，尽量不要激化矛盾；如果买家态度仍然恶劣，可以将其加入黑名单。

或者利用千牛聊天窗口表情栏最右侧的证据举报买家的不文明行为。如果买家威胁要留下差评，可以在贵米客服进行投诉。总之，切记不要侮辱、骚扰买家，保持心态冷静，否则吃亏的就是你！