淘宝直播怎么排查风险？排查分为几个部分

本文概要：淘宝直播如何排查风险？调查分为几个部分。最近淘宝直播界最受关注的就是著名主播李佳琦的“翻车事件”。今后为了消除此类风险，主播在直播前应主动排查风险。避免“翻车”。

1、淘宝直播前

1、主播专业评价

您选择的主播必须熟悉相关法律法规。如果不熟悉相应的法律法规，可能会面临消费者投诉。为了保证主播熟悉相应的直播规定，机构主播首先要参加相应的平台考试，基础不好的要多了解直播白皮书。

2、主播/卖家/客服三方信息交互

如果三者之间出现不一致，就会产生投诉。要实现三方信息互通，日程安排、直播项目、直播间玩法、盈利点必须提前2周确认。主播必须确认直播剧本，管理层必须提前3天进行剧本评估。

还需要提前2天将直播方案同步给客服主管。客服主管拿到直播方案后，会进行客服培训，配置专门的直播技能，包括快速回复、店铺小米技能等。客服主管根据预估咨询次数评估客服人力是否充足；如果人手不足，可以通过点小蜜、临时客服进行分流。

2.淘宝直播

1. 主持人互动

主播回复不及时，客服接待速度慢。这些都可能发生。这时，在直播过程中，主播的协助应该被录音并及时回复。暂时增加客服人员，然后在店内启用小米自动接待分流。

2. 领取福利

当直播期间获得的权益无法使用时，主播应引导客户咨询客服。这时候客服一定要提供解决提示，或者客服收到货后必须回复补差价。

3. 暂时故障

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3、淘宝直播后

1. 交货问题

缺货、延迟发货、投诉等问题都可能出现在淘宝直播之后。对于延误发货的情况，我们要主动提供补偿安抚客户，如优惠券、礼品等，然后安排货物转运。当缺货时，可以积极与客户协商，让他们退货或换货。

2. 物品问题

物品质量很难保证。在这种情况下，必须支持退货。小额金额无需退回退款。如果不是质量问题，可以主动联系客户进行安抚和解释。

在淘宝直播过程中，如果主播没有做好风险排查，势必会对直播效果造成非常不好的影响。也会引起粉丝的不满或者愤怒，自然会影响直播的销量。因此，排查直播风险非常有必要。