淘宝投诉是人工办理的吗？商家被投诉应该如何处理

本文大纲：淘宝投诉是人工处理的吗？商家该如何处理投诉？如今，我们在淘宝上购买商品时，都会遇到商品不满意，想找卖家解决退款、退货的问题。但有些卖家不同意，这会造成沟通问题。这时候你就需要向淘宝投诉了。投诉是人工处理的吗？

您购买的订单后可以看到，点击申请售后或向商家投诉即可进入流程。如需提交证据和理由，如无法协商，可申请淘宝介入，或直接拨打淘宝官方客服电话。

如果企业被投诉该怎么办？首先，作为商家，应该反思一下自己，看看自己是否做错了什么，导致买家投诉。如果是你自己的问题，那就没什么好说的了。如果不是我们自己的问题，那么我们就必须采取措施保护我们的合法权益。当买家利用投诉来敲诈钱财时，商家不要有心理上的害怕。相信有理智的你可以走遍世界。

如果我们收到了淘宝的投诉通知，就要做好准备。看清楚买家投诉的原因，并在此基础上组织自己的反击。询问人工客服。窍门是在投诉页面点击“自助咨询”，然后选择人工客服进行查询。建议不要选择智能服务，而选择手动服务。咨询后，对我们很有帮助。我们可以知道如何处理，需要提供什么证据，这也给自己增加了信心。

准备相应的反驳和图片。必须上传必要的图片。请注意，尽管我们是合理的，尽管我们现在非常生气。但在解释情况时不要使用脏话。这给淘宝留下了不好的印象，也损害了我们自己的形象。始终关注投诉页面的更新。我们虽然讲道理，但我们能言善辩，买家也会用各种技巧为自己辩解，所以我们不能掉以轻心。多发表评论、上传更多证据对我们有利。

商家向买家投诉会有什么后果？如果买卖双方协商成功，投诉将被“撤回”。 5日内，被投诉人提出申诉：因两审核方误会造成的差评，经核实，且审核已撤销或变更，该投诉按“已撤销”处理。对于涉及淫秽语言、侮辱性语言或违反“和谐社会”精神的言论，一经核实，该评论将被删除，评价者将受到警告30天、限制发布物品1天、限制发表评论等处分。购买商品1天，评论权将被撤销处理。

被投诉人利用评论攻击同行业商家。经核实，该评论将被删除，对评论者给予警告90天，限制发布物品3天，限制购买物品3天，并取消评论权。被投诉人违反规定，情节严重的，将给予投诉人永久警告、限制发布物品14天、限制购买物品14天的处理，并取消评价权。

当商家遇到无理买家退款时，一定要保留自己的证据和聊天截图。有些买家会用其他软件给商家发私信进行沟通，但商家必须拒绝。除淘宝网信的聊天记录外，其他聊天截图不会被淘宝识别。