淘宝客服沟通技巧是什么？话术都有哪些词语

现在很多人都非常重视自己的情商，因为情商在人际交往和沟通中起着非常重要的作用。现在很多朋友都从事电子商务和淘宝客服。淘宝客服的沟通技巧有哪些？演讲艺术中的词语有哪些？下面我们就来看看吧。

1、淘宝客服沟通技巧有哪些？

1.关于问候语

与顾客交谈时要真诚、有礼貌，使用语言时要使用谦虚、尊敬的词语。

2.当买家拿错产品时

如果顾客拿错了产品，你应该表现出诚意，与顾客好好沟通，让他重新选择。

3. 产品咨询及价格

大多数客户已经非常清楚地了解该产品。作为一名客服人员，我们必须具备专业知识。其次，很多顾客会讨价还价，因为这是人类的正常状态。谁不想买更便宜的东西？作为客服人员，一定要冷静对待，不能浮躁。

4、运费问题

一定要问清楚客户的地址，确认是否可以到达。您必须与客户协商。

5、退换货问题

用适当的语气与客户沟通，详细了解情况，并做好让步的准备。

2、淘宝话里有哪些词？

经典名言1.当你第一次问的时候

你好呀。欢迎来到***，请问有什么可以帮到您吗？

如果你没有及时回复：对不起，我因为有事就走开了。如果我没有及时回复，请不要介意。我怎么帮你？

经典名言2：当顾客讨价还价时

最好先保持沉默，不要立即回复。如果立即回复并拒绝，买家会觉得不合理。如果你立即回复，买家会觉得你这么轻易就答应了，所以你肯定可以降价。沉默片刻，然后回答：抱歉，我们店的定价是经过深思熟虑的。我们的利润有限，不接受议价。敬请谅解.

经典名言3：当顾客比较便宜货时

我们不能保证我们所有的产品都是淘宝最低价，但我们绝对可以保证我们的产品和服务的质量.