淘宝生鲜类商品交易售后纠纷处理规则（上）

由于生鲜产品的特殊性，很容易因发货时间、物流运输等多种原因产生售后纠纷。为了帮助大家更好的处理生鲜售后问题，淘宝制定了最新的生鲜交易纠纷解决标准。只要您的一级品类是水产肉类/生鲜果蔬/熟食，就适用以下处理标准。

1：一般处理规则

1、因买家原因造成的退换货

淘宝不支持买家基于个人品味、审美等主观因素提出退换货要求。

由于买家保管或处置不当导致商品出现质量问题，淘宝不支持买家的退换货要求。

2、商品报废处理

如果买卖双方同意仅退款或部分退款交易且不再回收有质量问题的商品，淘宝买家必须自行报废相应商品。若买家消费了应报废的商品，造成安全问题，由买家自行承担责任。

2：收货纠纷/商品质量问题处理标准

1. 签名问题

对于生鲜货物，如买家无正当理由拒绝签收，由此产生的相关运费以及货物损坏或灭失（变质、腐烂、死亡等）的风险均由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。

2、产品质量问题

(1)【腐烂变质问题】

证据要求：

（1）证据内容：买家可以提供烂货图片、完整开箱视频、交易快照、旺旺聊天记录等信息来证明货品烂情况属实。

(2) 证据的一般限制：

如果生鲜商品出现腐烂、变质的情况，买家必须在签收商品后48小时内拍照并联系淘宝卖家协商。

（三）特殊举证期限：

如果活品（大闸蟹等）买家声称腐败、死亡等，或者冷冻食品（冷冻牛排等）买家声称腐败、包装膨胀等，必须拍照并联系卖家签收当日24:00前议价。