淘宝店遇到恶意敲诈怎么办？客服应该如何应对？

在淘宝这么大的平台上，难免会出现一些恶意勒索买家的情况。面对这样的买家，对于卖家来说其实是很无奈的。他们常常不知道该选择什么方法来处理。他甚至陷入了困境。

首先，卖家要洁身自好，不制造、销售质量有问题的假货，不给敲诈勒索者以可乘之机，在维权的同时更理性地维护自己的权益。

其次，总有一些买家贪图蝇头小利，给卖家找麻烦。很多卖家选择倾家荡产，花点钱来摆平事端，这让这些敲诈勒索者更加猖獗，也让更多的淘宝同事遭受了惨绝人寰的谋杀。所以，遇到这种买家一定要敢于对抗、投诉。相信公平的淘宝官方会给正义一个满意的答复！

客服该如何应对？

1、淘宝客服拒绝私下付款

如果淘宝买家要求私下付款，但客服无法批准，则必须要求其在线支付。因为你是线下支付的，后续投诉会面临扣费，恶意诈骗者也会以此来敲诈你。

2.淘宝客服货到付款

如果淘宝卖家开通了货到付款服务，那么您一定要严格执行。如果您尚未开通该服务，则无需遵守。毕竟货到付款还是存在一定的风险的。

3、淘宝客服拒绝平台外引导购买。

很多时候买家会议价，也许其他平台更便宜，但你无法引导买家在淘宝以外的平台上购买。出现此类情况，投诉后扣6分。因此，为了防止恶意勒索，我们千万不要直接到淘宝以外的平台购买。

4、当淘宝买家主动询问线下店铺时，客服必须这样回答

毕竟，你在网上看不到产品，如果你买了不合适的东西，你就需要退款；然后有顾客会问有没有实体店，我就去那里买。如果此时淘宝客服回答是，则可以去实体店购买。在这种情况下，即使实体店确实存在，投诉也会被扣分。淘宝客服正确回应，“亲，是一样的，而且我们还为您提供7天无理由退换货，您可以放心购买。”

5、淘宝客服泄露他人信息

一位淘宝买家咨询了某位朋友，他也从你们店购买了这款产品，但地址好像有误。可以把地址发给我确认一下吗？这是不允许的。淘宝客服需要告知买家，如果需要知道好友地址，需要登录好友账户进行确认，不得随意泄露客户信息。

如果真的遇到这样的恶意买家，我想卖家一定不能善罢甘休，一定要拿起法律武器来维护自己的权益。毕竟大家都讨厌这种买家，同时也要做好防范措施。