淘宝客户要求开发票客服应该怎么回答？

作为淘宝客服，您可能需要处理很多紧急情况。例如，如果您现在在网上购物，您可以申请发票。有些淘宝店拒绝开发票是不可能的。淘宝客户要求开发票时应该如何应对？下面的内容就为大家介绍一下。

发票投诉案例：

案例背景：该店铺为天猫店铺。客户询问是否可以开发票以及一些常规问题。客服回答的很混乱，说不行。客户看到回复后，立即下单付款并申请退款。店家退款后，顾客向商家投诉。他们拒绝开具发票，要求线下赔偿1600元，才协商撤诉！

看到这里，相信很多卖家都感到无助、心颤、心痛。那么我们应该做什么呢？

加工步骤：

（1）先查看客户ID信息，发现该客户旺旺是5月份注册的，6月13日首次购买，信誉度为0。由此，我们首先可以判断50%的客户是常客欺诈者使用的欺诈方法，并注册新客户。账户避开平台筛选。

（2）立即电话联系客户，客户明确要求赔偿1600元，方协商取消。由此可以判断，90%都是骗子。

（3）寻求天猫服务员帮助，请使用买家旺旺消息截图+天猫服务员沟通截图+保证章截图上传凭证，等待天猫公平、公开、公正处理。

（4）客户多次未回复旺旺消息，且上传凭证后不久，客户立即使用另一个旺旺客服号码进行协商处理，这证明诈骗者已经知道自己有遭受了损失。由此可以断定，他们100%是骗子。别被骗了，耐心等待天猫处理即可。

（5）该案件经多方确认，维权及时，保障了商户权益，也提醒商户客服在解答客户疑虑时避免简短负面回复。如果明确需要负面，则在负面之前添加负面事项，例如“某某商品为定制品类，品质不高，不支持无理由退换货”。回复违规敏感词汇时要提高警惕。

如何运用淘宝客服技巧和口语技巧处理发票投诉？客服作为电商行业的基层工作人员，负责提升店铺的成交率、单价、好评率等诸多方面。对于熟练运用上述技能的客服人员来说，已经可以熟练地处理与买家的各种问答，并能很好地促成交易；然而，对于新手客服人员来说，除了提高自己的打字速度之外，更重要的是掌握与买家的沟通技巧，这样可以更快地适应电子商务发展的需要。

语言是买家和客服人员之间的桥梁。向客服咨询某个产品就意味着买家有购买的欲望。良好的沟通可以让买家将购买欲望变成现实。因此，除了了解产品的专业性、客户服务知识和良好的语言沟通能力。

所有客户服务的口径必须统一。所有客服必须清楚产品信息、店铺活动或折扣信息。买家往往不会立即下单，可能前后咨询不同的客服。不同客服的用词、语气可以不同，但内容要统一、规范。