淘宝客服如何避免投诉?怎么解决常见投诉问题?

淘宝客服是与消费者直接沟通的最关键的人。如果做得不好，很可能会给店家带来很多不必要的投诉。但如何避免投诉呢？如果您遇到一些常见投诉如何解决？

1、店铺发货问题

消费者对门店送货的投诉很常见，而投诉主要由三个原因引起。第一个原因是卖家没有按照规定的时间及时向买家发货，第二个原因是卖家虚假发货。关于商品的运作，最后一个原因是由于快递问题导致商品没有及时到达消费者手中。针对这些情况，可以采用以下方法来解决。

1）如果因为卖家没有按照约定的时间给买家发货而引起投诉，肯定会影响本店的重量，并且会扣除订单金额的30%来补偿买家，所以必须防止这种情况发生。

2）有很多店铺可能会在某些日子收到大量订单，因此打印出快递单并点击发货，但货物并没有在当天发出。买家可以看到已经通过他们的淘宝物流发出去了。如果没有货物的物流信息，那么买家就会判断卖家有虚假发货操作，并发起投诉。遇到这种情况，卖家一定要及时与买家沟通，并给出合理的解释。

为了避免这种情况，卖家在下单前一定要估算一下自己每天可以寄出的包裹数量，以免给买家投诉的机会。

3）因快递原因引起的投诉。例如，在一些大型促销活动中，快递量太大，因此长时间未收到货的情况很常见。这时候客服就需要通过阿里旺旺主动联系消费者，让消费者了解实际情况，征求买家的意见。如需退货，买家应取消投诉并申请退款。

这时候你也可以给顾客一张店内优惠券，然后留住这个老顾客。如果不愿意退货，需要尽快催促快递，还需要引导买家撤回投诉。

2.淘宝客服态度问题

作为一名客服人员，需要处理各种各样的问题，所以客服态度一定要端正，因为他的价值就是不断解决客户的疑虑，促进客户成交，所以不要对消费者无能，因为你可以控制不住自己的情绪。消费者可能会发生纠纷，或者态度不好引起消费者反感，进而投诉。

3、假冒销售问题

大家都知道，淘宝平台对销售假货的处罚极其严厉。产品可能会被下架甚至降级。不过，也有一些买家受到了委屈。明明是卖正品，却被恶意投诉卖假货。出现这种情况时，卖家一定要及时联系买家，并准备好相关材料，比如品牌的授权书、质检报告等，以方便申诉。

作为客服人员，必须关注这些常见的客户投诉，并在日常工作中尽量避免这些投诉。另外，你还必须培养自己的适应能力，能够很好地应对这些常见的投诉，并尽力挽回店铺损失。

本文版权归作者Jay所有，并由淘街网工具.音乐城.com独家授权。任何形式的转载请联系作者。文章发布时间：2018-11-2715:46:19