淘宝用心开店换来无理中评

结婚后，我在家休息，出于个人兴趣，所以开了这家店。在过去的六个月里，我一直用心对待每一位买家。我自己作为买家，非常理解买家的心情，并尽可能地为买家考虑。

然而，由于森林很大，而且有各种各样的鸟类，所以我遇到了无理的买家。

2011年4月1日，一位买家看中了我的两条裤子，一条是深蓝色牛仔裤，另一条是灰色羊毛裤。购买前，买家一直在询问裤子的颜色和尺寸，我一一询问。回答。买家要求换个快递，说快递服务不好，不会送到楼上，所以我又给她找了一个快递。大家都知道换快递是很麻烦的，因为有合作的快递，成本高。成本会比较低，但是满足买家的要求还是可以的。

2011年4月6日，买家在旺旺上给我留言，说我的裤子颜色有问题。他们说它们不是深蓝色，而是蓝黑色。这时，我也晕了过去。什么是蓝黑色？这种裤子我已经卖了好几条了，没有人说裤子颜色有问题。于是我跟她解释，每个人对颜色的定义不一样，我有实物照片，或者可能会有一点色差。我想作为一个三钻买家，应该了解淘宝购物的规则，一点色差是不可避免的。

她坚持认为牛仔裤的颜色是蓝色和黑色，灰色的也可以接受。沟通了半天，我说不满意就换货，她说就退款，所以我就答应了，以免伤害友谊。但她还要求我支付邮费，我拒绝了，因为裤子没有质量问题。我已经同意退货了，邮费必须由买家承担。花了很长时间，期间我打电话向淘宝客服询问情况，连淘宝客服都惊讶地问：蓝黑是什么？我收到的客服反馈是要等到买家退货后才联系我。可能是她觉得自己不对，所以最后她说了算，自己掏了邮费，就当成损失了。哈哈，我真的不敢想象，作为一个3钻的买家，会是这样的情况。

退款后，我一直担心她会给我另一条裤子的差评。果然今天看到她好评，说颜色描述有误什么的。我真的很困惑。我已经同意退货了，她也同意了另一条裤子。她给了我差评，没有任何消息。我感觉真的很郁闷。我已经给了她很好的评价。至少我觉得她的服务和衣服质量都很好。

想想就让我郁闷。店铺本身的利润很低，开店也是一种爱好。无缘无故地受到批评，实在是不值得。今天打电话给淘宝客服，客服说这不是修改评论的理由。这对买家来说确实不公平。人人平等，相互理解更重要。不知道大家是否也有这个问题呢？大家都会做什么呢？

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